Attenzione: Questo articolo/post è stato scritto 9 anni 3 mesi fa!Tutto scorre, tutto cambia, molto probabilmente non sono più la stessa persona di allora.
La faccio breve: ho bisogno di un portatile per lavoro. Dopo tante alternative, alla fine tanti mesi fa mi oriento su un Dell XPS 12.5, un ultrabook convertibile superfigo, processore potente, tanta RAM etc etc. Piccolo dettaglio: costa troppo. Lo metto in “wishlist” per quando avrò più soldi e nel frattempo mi iscrivo al “VIP club DELL” che in teoria offre con un coupon “Sconto esclusivo del 10% sull’intera gamma di prodotti per utenti privati, per tutto l’anno“. Non sapevo all’epoca che era solo l’inizio di una disavventura totale. Provo qui a ricapitolarla, sperando di aiutare altri a non fare i miei stessi errori.
Super offerta Dell o super fregatura?
Una sera per caso (04/06/2014) vado sul sito Dell e scopro che sul modello che mi interessa ci sono 350€ di sconto. Impossibile resistere, solo che scade entro 4 ore l’offerta e così mi devo affrettare. Benissimo, procedo all’acquisto e arrivato al carrello provo ad inserire il mio codice VIP. Non funziona. Il sito accetta il codice ma risponde con uno strano messaggio:
sono necessarie altre informazioni o non tutti i requisiti sono soddisfatti.
Mancano poche ore, è notte e non ho modo di contattare l’assistenza prima che scada la super offerta. Benissimo, vado sulla pagina facebook e scopro che ci sono vari altri utenti nelle mie stesse condizioni. Cerco su google e scopro che è un problema vecchio. Benissimo, non mi arrendo, procedo lo stesso all’acquisto e scelgo come metodo di pagamento “bonifico”, così salvo l’ordine e l’indomani potrò concludere il tutto. Povero illuso.
Chattare con Dell? Impossibile.
Il giorno successivo provo a contattare Dell tramite chat. Impossibile è dire poco, se si clicca su “chat” appare una finestra che ci informa che “la chat è disponibile dalle 9:00 alle 18:00”. All’interno di quella finestra si clicca su “chatta con un operatore e…si apre la stessa finestra di nuovo. Yeah, geniale. Gli operatori sono tutti occupati, recita un testo minuscolo difficilissimo da notare.
Ok, niente chat, vada per il caro vecchio telefono allora. Chiamo, supero la solita musichetta d’attesa, attraverso ondate di “premere x per parlare con y” e…l’operatrice mi dice che lei non sa nulla del commerciale e mi suggerisce una soluzione geniale: usare la chat sul sito! Le mando tante, tantissime benedizioni e le chiedo una soluzione alternativa. Mi promette che mi farà richiamare al massimo entro 24 ore da un commerciale Dell. Fantastico mi dico, peccato che la telefonata non è mai arrivata. Ma la dis-avventura è solo agli inizi, continuare per credere!
Social Media Marketing: Dell sa come NON si fa
Scrivo sulla pagina Facebook di Dell, sperando in una risposta. E effettivamente mi arriva, ma è decisamente parziale. Rispondo, aspetto e…dopo molto tempo un’altra risposta. Sempre parziale. Ri-rispondo, aspetto e…dopo molto tempo un’altra risposta. Ancora più parziale ed incompleta. Ri-rispondo e…ormai ho capito che chi gestisce la pagina Facebook Dell è troppo impegnato per degnarsi di risolvere i problemi dei clienti.
Inghilterra – Italia 1 a 0. Almeno qui 
Non mi arrendo, scrivo via mail a Dell vip club italia. La faccio breve: nessuna risposta.
Meglio di don Chisciotte, continuo imperterrito e vado oltre oceano: scrivo alla casa madre in inglese. Yeah.
Il 6 giugno mi arriva immediata la risposta da DELL Emea, devo ammettere che in questo caso Inghilterra batte Italia 1 a 0. Mi dicono che da lì non possono fare nulla ma hanno contattato personalmente il loro team italiano e a breve riceverò risposta.
Scaricabarile all’italiana
Mi contatta intorno al 10 giugno un responsabile del customer care Dell (D. Rubino). Gentilissimo, preparato, quando gli faccio notare che quella del VIP club è quasi “pubblicità ingannevole” visto che poi non funziona mi fa capire varie cose tra cui:
- Primo scaricabarile: il club Dell VIP è gestito da una società “terza” e non direttamente da Dell (leggi: non è gestito affatto)
- Secondo scaricabarile: mi viene svelato che il sito non è molto chiaro nei testi perché “è gestito dal reparto marketing”. Il codice sconto non funzionava perché “dovevo acquistare dal portalededicato Dell VIP club” (e allora perché diavolo il sito non me lo dice invece di rispondere con messaggi a caso?). Ammette poi che il reparto marketing italia di Dell lascia alquanto a desiderare (non lo dice apertamente ma non può che arrendersi all’evidenza quando gli faccio notare tutte le mancanze di comunicazione del sito)
- Terzo scaricabarile: mi promette che sarò ricontattato da un suo responsabile entro due giorni
L’illusione di una soluzione
Mi ricontattano quando sono passati ormai tre giorni e…non è un “responsabile” ma sempre D. Rubino. Vabe’ non andiamo per il sottile, mi va bene anche lui ma basta che risolva. Mi dice
“non possiamo applicare lo sconto. Lo faremo in via eccezionale ma in ogni caso deve prima pagare il computer normalmente e poi le rimborsiamo il 10%”.
Olè. Sembra esserci una soluzione ma…gli chiedo come mai la cifra che devo pagare secondo la mail che mi ha inviato Dell non include l’IVA. Con voce candida mi chiarisce che
“Dell è in regime di reverse charge in quanto società con sede all’estero, quindi sarà lei a dover pagare l’IVA dopo aver ricevuto il computer, direttamente allo Stato Italiano”
Ah ok, benissimo. E…ci sono problemi per chi è in regime dei minimi? Sì, ovviamente ce ne sono e questa cosa comporta per me altri 50€ da spendere per farmi iscrivere dal mio commercialista al registro europeo. Olè.
E se volessi evitare di pagare questi soldi al commercialista e comprarlo da “privato”? Beh dovrei rifare l’ordine, perdendo così i 350€ di sconto. Oppure, su suggerimento del magico D. Rubino “deve contattare un commerciale via chat sul sito” … no comments. Ci provo per un intero giorno e il risultato qual è?
Gli operatori chat di Dell sono come Babbo Natale: non esistono
Mi incaponisco, per un intero giorno clicco ogni cinque minuti ed effettivamente il 17/06/2014 mi si apre una finestra di chat. Sono emozionato, scrivo e…….nessuna risposta. Nein, niet, zero. Oltre il danno la beffa, mi arriva via mail il log della chat. Vuoto.
Sono deluso, arrabbiato ma preferisco spendere i 50€ e avere al più presto il computer, e così vada per l’acquisto tramite partita IVA europea, reverse charge etc etc. Se qualcuno mi trova sul sito Dell una pagina dove è nominata la questione del reverse charge, gli offro un aperitivo.
Scaricabarile 2: il reparto finanziario
Preso da euforia folle pago, invio subito il mio bonifico il 19/06/2014. Contestualmente segnalo la cosa a D. Rubino ma…mi viene detto che comunque devo aspettare 4-5 giorni per la “ricezione del bonifico”. Olè. Nel 2014, dobbiamo ancora “aspettare la ricezione del bonifico”. Evito di far notare che visto tutto lo spreco di tempo per colpa di Dell fino ad oggi, dirmi che bisogna “aspettare il bonifico” è quasi offensivo, sarebbe chiedere troppo se Dell si fidasse di me quanto io ho dimostrato di fidarmi di Dell fino ad ora.
La follia: la data di consegna
Non ci speravo più. Oggi, 25/06/2014 mi è arrivata la mail di conferma e cosa dice?
Le confermiamo l’evasione del Suo ordine (dettagli ordine in allegato).
La data di consegna è stimata per il 2014-07-24 (yyyy-mm-dd).
24 luglio? Tra un mese? Ma se quando l’ho comprato mi diceva che ci volevano due settimane? A conferma della follia di Dell, a tutt’oggi andando sul sito ad ordinare un Dell XPS la data di consegna prevista è 9/7! Cioè tra poco più di due settimane.
La rabbia, la delusione, l’incompetenza
Non ho parole. Ho scelto Dell perché tutti mi hanno parlato bene della sua assistenza, perché mi hanno sempre detto che qualsiasi problema hai ti aiutano a risolverlo eppure…delusione totale. Se questi sono i tempi PRIMA di comprarlo, cosa succederà quando un domani il mio computer dovesse presentare dei difetti e dovesse essere inviato in assistenza? Scaricabarile anche lì?
C’è dell’incompetenza in tutto questo. Il reparto comunicazione e marketing di Dell dimostra di non fare ALCUN test di usabilità al sito, nessuno studio sull’interazione né analisi delle conversazioni sui social. Se centinaia di persone (pregasi googlare per conferma) lamentano lo stesso problema riguardo i coupon VIP, come si può davvero dire “è colpa loro che non sanno inserirlo” oppure “sì ma sbagliano perché lo possono inserire solo in un giorno di luna piena mentre sono su un piede solo”? Evidentemente il sito comunica male.
C’è dell’incompetenza da parte di chi gestisce le promozioni e credo che i motivi siano iperevidenti.
C’è dell’incompetenza da parte di chi gestisce le relazioni coi clienti. Se una persona come me, rimasta sempre educata e disponibile, chiede che le venga risolto un problema, l’azienda come minimo fa tutto il possibile. Ad esempio, soluzione rapida ed indolore per tutti, emette un nuovo ordine con lo stesso sconto della promozione ormai scaduta. Oppure emette un coupon a bruciatura utilizzabile una sola volta così da permettermi di fare in autonomia lo stesso ordine. Ma niente, Dell non si abbassa a tanto.
C’è dell’incompetenza e mi auguro sia solo questo il problema, senza dover ipotizzare una volontà esplicita di confondere i clienti per “fregarli”. Perché le spiegazioni di questa gestione farraginosa e tortuosa sono due:
- Dell casa madre (in inglese) gestisce il sito in italiano affidandosi a un branco di traduttori sottopagati in qualche paese sperduto, che magari trovandosi gli sviluppano anche il sito, il sistema di chat, il sistema di fatturazione etc etc Un pacchetto all-inclusive low cost, un bel risparmio eh?
- Dell Italia ha il peggior ufficio marketing della storia. Come si può nel 2014 avere un sito che non rispetta alcuno standard dal punto di vista SEO, che evidentemente non ha alcuno studio di usabilità alle spalle, nessuno studio di UX Design, i cui testi sono scritti sempre e comunque male ed in maniera incoerente? Spiegazione: le solite raccomandazioni all’italiana.
Mi auguro Dell voglia risolvere questo problema. Da parte mia fino a poco tempo fa consigliavo Dell a chiunque, anche se non l’avevo mai provata. Perché? Perché mi fidavo del brand. Ma ora sono deluso, arrabbiato e mi sento preso in giro. Dell se la caverà probabilmente con un “ci dispiace, ma sono tempi tecnici, deve aspettare fine luglio“. Io però per lavoro mi occupo di marketing digitale e per deformazione professionale non voglio arrendermi: voglio raccontare la mia storia.
Non è pubblicità ingannevole quella di Dell VIP club, non nel senso letterale del termine.
Non è una “fregatura”, non nel senso letterale del termine.
Ma sicuramente quella di DELL è pessima comunicazione.
Ed allora voglio evitare a te che stai leggendo di ripetere i miei stessi errori. Dell Italia: la peggior esperienza di acquisto mai avuta.
Aggiornamento 26/06/2014 @ 15:20
La pagina FB di DELL è geniale. Attenzione ai commenti su questo post, tra tutti spicca uno che per sicurezza riporto con uno screenshot.
Ok, rimane una sola persona a gestire la chat di DELL. Epic fail!
Aggiornamento 26/06/2014 @16:27
Da ulteriori approfondimenti del sottoscritto è venuto fuori che:
- il reparto customer care di DELL è a Bratislava (anche se il numero di telefono è italiano)
- il reparto commerciale di DELL è a Casablanca
- il reparto marketing di DELL è in Francia
Il che spiega perché non riescono a parlarsi. Quando si dice un’azienda (dis)integrata…
Aggiornamento 15/12/2014 @16:06
Dopo tanti tentativi con DELL mi sono arreso. Ho abbandonato l’idea di comprare un Ultrabook XPS ed ho preferito puntare ad un Lenovo ThinkPad Yoga da 13″. Tra l’altro ha una tavoletta Wacom integrata che è davvero imbattibile per chi come me lavora anche con grafica e dintorni. Addio Dell, per sempre
[…] ammetto, ce l’ho con DELL, come ho già raccontato in questo mio articolo dove spiego perché comprare un portatile DELL XPS è una fregatura. Follow ← Comprare un computer DELL? Bella […]
ciao Dario,
quello che vorrei chiederTi è perchè non prosegui, periodicamente, a pubblicare sulla pagina FB di Dell le notizie sopracitate poicè ciò sarebbe una bella continua informativa deterrente a chi volesse acquistare da Dell e prenderlo…in quel posto!
Max
Ciao Massimo, non lo faccio perché ho un lavoro che porta via tanto tempo. Ma credimi lo farei
del resto questa pagina è stata da me fatta appositamente… Grazie del tuo commento!
Dario dici che hai pagato con bonifico poi il pc non l’hai preso piu; ma come hai fatto a riavere soldi indietro? Visita l’assistenza a dir poco latitante?
Ciao Maui. Ho scritto a due indirizzi email, ottenuti tempestando DELL international (NON DELL Italia…):
Per capire bene come sia elefantiaco il sistema Dell bisogna avere un problema e tentare di risolverlo! I muri di gomma qui non si sprecano!
Io ci ho provato per via che la fatturazione mi è stata fatta con indicazione di una partita Iva che ho dismesso (ma che è rimasta nella rubrica di Dell)
e che quindi mi pone in difetto fiscale, con difficoltà di assolvere al diretto pagamento dell’Iva (la Dell è in regime di reverse charge operando dall’estero) Vi assicuro che ho perso tanto tempo al telefono senza ancora essere giunto ad un risultato! Non mi resta che proporre all’Ufficio IVA una denuncia e sperare che la cosa non sia troppo onerosa…… grazie cara dolce amata DELL sei porprio la fregatura che un tranquillo pensionato cerca per adrenalizzare l’uso del PC!!
Terribile.. non comprerò Dell dopo aver letto queste disavventure!!
Pensavo di acquistare un Dell ma dopo aver letto quest’articolo ho cambiato idea. Grazie Dario.
Ciao, ho letto con estremo interesse il tuo articolo e devo dire che ci rimango molto scioccato! Anche io come te sono un aspirante utilizzatore Dell e ho cercato sulla rete qualche recensione che possa giustificare l’elevata quantità di denaro da spendere per acquistare uno di questi “PRODIGI” dell’ ingegneria informatica. Effettivamente se le condizioni sono queste, credo proprio che ripiegherò su qualcosa di cinese/koreano. Grazie comunque per la tua segnalazione.
Ciao
Stefano
Grazie a te del commento! In bocca al lupo per l’acquisto
mio figlio invece ha comperato un dell inspiron ,ha ottenuto lo sconto vip club il computer è arrivato dopo 2 settimane cioè in ottobre ma ha un problema che non riescono a risolvere , naturalmente si rifiutano di cambiarlo nonostante l’assicurazione aggiuntiva stipulata al momento dell’ordine le innumerevoli giornate perse al telefono con tecnici che capivano poco l’italiano e le innumerevoli giornate aspettando tecnici a domicilio che non si presentano, pranzi saltati ore di lezione perse e ore di ferie prese da me buttate al vento. E il computer ancora è inutilizzabile .MAI Più DELL!!!!!!!!!!!!!
Ciao Eleonora, grazie del commento. Incredibile che anche dopo l’acquisto si comportino così…
Ciao ho letto tutto con interesse al massimo. Cerco di contattare sti f*****i da ormai, ho perso il conto dei giorni…e ho la pazienza ormai andata a farsi benedire. Tutta colpa di mio marito , ha pensato : “oddio DELL super tecnologico Fichissimo… ” insomma Fichissimo un ciufolo… Ho la garanzia,e vorrei riparare il display, ma porca la porchetta! Altro che assistenza,mettendo mi sempre in attesa con quel musichetta,mi hanno fatto sentire la necessità di un psicologo, o yoga per meditare e rilassarmi. Quindi in conclusione, smettetela di illudere la povera gente. Disgraziati DELL del c**** scusa se mi sono sfogata.
Ciao sonya
Ciao Sonya, mi dispiace per la tua pessima esperienza. Ma almeno sai di non essere la sola
Davvero pessima gestione della comunicazione, che altro dire?
Dico solo azzz. Mi sa che a questo giro vado di Lenovo! Grazie per l’articolo!
Ok. Dell è un’azienda (dis)integrata: marketing, customer care, tempi di spedizione, incompetenza ecc.
Ma alla fine, caro Dario, ‘sto ultrabook ti è arrivato o no? I tempi di consegna previsti, per quanto esagerati, sono stati rispettati o no?
L’oggetto va bene? Ne sei soddisfatto?
Te lo chiedo perché anch’io ho effettuato recentemente un ordine (cliente privato) e sono in attesa della consegna: tempo stimato circa 2 settimane.
Ciao Gianni, il computer alla fine NON l’ho più ordinato, ho preso un Lenovo Thinkpad
Dell Italia sembra essere caduta davvero in basso.. sono settimane che cerco di contattare un loro commerciale ma non c’è mai nessuno che risponde al numero ufficiale di Dell.. Provate a farvi due risate (sempre se non avete comprato prodotti dell e avete seria necessità di contattarli): Chiamate il numero che campeggia in alto sulla homepage Dell (02 69 682 135) e tentate di parlare con qualcuno, o anche solo di farvi chiamare con il form presente sul sito.. Non otterrete un bel niente.. giusto la vocina che conferma che i loro uffici sono aperti. dopodichè.. tut tut tut… E’ un vero peccato perchè i loro prodotti sono buoni e per quanto riguarda i notebook gli unici a tener testa alla mela morsicata.. e a questo punto mi sa che mi orienterò da quella parte, costano un po’ di piu ma almeno hanno un servizio clienti che funziona e non ti senti preso per il c***..
Ahahah effettivamente Igor, temo tu abbia ragione. Su tutta la linea
Dopo aver acquistato un computer Dell Alienware area 51, dopo 4 anni di utilizzo ho sostituito l’alimentatore e successivamente la scheda madre. Putroppo, nonostante l’età del PC (4 anni) non è stato possibile avere una nuova scheda in quanto risulta impossibile trovarla.
Non ho mai trovato un computer le cui parti non siano sostituibili dopo questo tempo. Mi ritrovo quindi con un computer pagato caro e inutilizzabile per la….mancanza di pezzi di ricambio.
Assurdo!!!!!
Beh da aggiungere alla lista dei motivi per odiare Dell. Ma a dir la verità, temo questo sia un problema abbastanza “generalizzato” di tutte le marche. La chiamano obsolescenza programmata, impossibile o quasi evitarla ;\
Non so perchè vi lamentate tanto… ma invece di acquistare online è avere un sacco di rogne, non fate prima a rivolgervi ad un rivenditore tipo mediaword, euronics, trony o qualsiasi altro negozio di elettronica? I computer DELL sono i migliori insieme ad Apple! Ho 4 agenzie di scommesse con 37 computer DELL in totale accesi 18 ore al giorno su 24, alcuni restano accesi h24 e non ho mai avuto problemi! Sono trattori indistruttibili! Per chi si lamenta di non trovare i pezzi, invece di comprare un portatile alienware solo per fare il figo è farsi vedere in giro con il portatile figo, che va fuori produzione dopo 1 anno per stare al passo della tecnologia comprati un fisso e ti cambi tutti i pezzi che vuoi. Poi se hai la possibilità di acquistare un alienware e ti si rompe dopo 4 anni…. ma compratene un’altro!!! Cmq acquistati altri 8 desktop pc Dell da mediaworld consegna in 4 giorni in negozio, e se qualcosa non va mi rivolgo a mediaworld senza togliermi il 10% di vita per avere il 10% di sconto
Articolo che ormai è stato scritto parecchio tempo fa @Luca
All’epoca quella scelta di Mediaworld non c’era e soprattutto non c’era la possibilità di scegliere il modello specifico che mi serviva.
Quel modello, con la configurazione che volevo, al centro commerciale non lo si trovava di certo.
Lì trovi computer che van bene per il pubblico “generico”, avevo esigenze troppo specifiche ed infatti ero andato su Dell perché anni fa permetteva la personalizzazione di TUTTO il computer. Cosa che non fa più, ennesimo difetto!
Non li vendono più i pc DELL nei negozi
Ciao,
Io per tantissimi anni sono stato un cliente di Dell e mi sono sempre trovato bene anzi, benissimo dire… Avevo un commerciale di riferimento italiano e ogni problema veniva risolto con la massima efficenza… fino a quest’anno… Sto vivendo un’esperienza al limite dell’assurdo da più di un mese… Ho ordinato un XPS8700, ho fatto il bonifico e, nonostante abbia più volte inviato al commerciale la conferma preventivo e la conferma del bonifico, non mi è mai arrivato niente. Il commerciale ogni volta da risposte brevissime e fredde (non è italiano ed inizio a pensare da come scrive che usi un traduttore)… Mi chiede di inviare la copia bonifico (ormai ne ho inviate circa 6 di mail col bonifico…) ma niente. Adesso mi dice di contattare un indirizzo mail che non so a chi corrisponde e non mi da alcun’altra indicazione…pazzesco…
Ho dovuto scomodare un amico che è un ex dipendente di Dell e si sta interessando lui tramite conoscenze che ha in Azienda…
Mi dispiace davvero perchè per anni l’ho trovata un Azienda seria… ma stavolta davvero mi hanno deluso… Spero almeno di non aver perso i soldi sennò mi toccherà rivolgermi ad un legale…
Ciao Max, grazie per aver condiviso questa tua esperienza. Che dire? DELL è sicuramente un’ottima azienda, ma quanto a gestione del rapporto con i clienti privati sta davvero investendo sempre meno. E i risultati si vedono: una crescente insoddisfazione. Spero tu abbia risolto, a presto.
Ciao,
Invio giusto un aggiornamento.
Dunque, alla fine il computer è arrivato. Ma non certo grazie al venditore di Dell.
Appena dopo le feste di natale/epifania sono riuscito a contattare quel mio amico ex dipendente. Grazie a lui, sono stato messo in contatto con una responsabile italiana che si trova a Montpellier e lei, molto velocemente, mi ha fatto contattare direttamente dal suo Manager.
Da quel punto in poi, nell’arco di meno di un’ora, scrivendoci direttamente in inglese per velocizzare la pratica, il Manager mi ha confermato l’ordine, il bonifico, e la messa in opera del Iter per la consegna. Nella mail si è scusato di quanto accaduto.
Il PC è arrivato 4 giorni dopo.
A questo punto però, siccome quando succedono certi problemi, io sono dell’idea che la colpa è per forza di qualcuno, ho cercato di capire perché è successo tutto questo casino.
Cosi tramite un altro amico che è cliente business DELL, sono riuscito ad avere le informazioni del caso.
Pare che il commerciale che ho contattato la prima volta, non abbia correttamente legato il pagamento al preventivo ed abbia creato un nuovo preventivo. A quel punto però è accaduta la cosa che ritengo grave. Nonostante tutte le mie mail di richiesta info e reclami, pare che il commerciale se ne sia praticamente lavato le mani…
A detta di questo amico che ha avuto le info da chi lavora in Dell, se non avessi smosso tutto il casino tramite, manager, responsabili e chi più ne ha più ne metta, probabilmente ad oggi non avrei ancora ricevuto il PC.
Che dire…il PC è arrivato e funziona, ma purtroppo questa politica del risparmio da parte delle aziende enormi in questo caso dimostra quanto dannoso sia mettere persone incompetenti a gestire la clientela.
Max complimenti per il commento! Proprio la condivisione di storie come la tua rende utile internet e articoli come questo dove ci stiamo “riunendo”
Grazie, dettagliatissimo e molto chiaro. In bocca al lupo con il tuo PC 
Sono stato cliente DELL da 15 anni (sia privato che azienda), ho sempre avuto disponibilità e competenza fintanto che ho potuto avere resp. commerciali in Italia, anche io ho iniziato a ravvisare problematiche sia per la sostituzione dei pezzi, che per le riparazioni ed ho quasi rinunciato ad acquistare altro da DELL, visto che a partire da settembre 2015 non sono più riuscito ad interloquire con chiccessia ma solo con persone incompetenti che poi non rispondevano più alle mai. Carissimo Max, ho ci comunichi il tuo referente (a Montpellier) così che lo investiamo di richieste creandogli un portafoglio clienti, oppure credo che DELL perderà moltissime quote di mercato io, infatti, sto pensando di passare ad HP, sistemi inferiori ma di sicuro più ”commerciali” dove chiunque è in grado di metterci mano ed i ricambi si trovano quasi ovunque.
Stavo accingendomi a comprare il nuovo Inspiron 13 di Dell e mi hai fatto passare la voglia. Vado su Lenovo o Asus. Grazie
Beh spero ti troverai meglio, decisamente
Ciao Dario!
Siccome sono anch’io alle prese con questa mission impossible, potresti indicarmi la mail della casa madre inglese?
Sono fortemente interessato ad un modello Dell ma con dispiacere mi trovo in tutto quello che hai scritto, ma purtroppo non trovo modelli simili al Dell che vorrei comprare quindi non mi resta che continuare a spingere.
Ciao Domenico, se sei ancora interessato ti ho scritto in privato.
è vero servizio decisamente peggiorato nel giro di pochi anni.
Frustrante e inaccessibile.
Anche io ho fatto un reclamo su facebook, comprerò il computer da un’altra parte..
PESSIMA ESPERIENZA CON IL SUPPORTO VENDITE DI DELL.
ECCO IL TESTO DELLA CHAT!
OGNI COMMENTO E’ SUPERFLUO!
14:21:08 Cliente Bruno : Domanda/Commento iniziale: Come felice possessore di un dell 1745, ora vorrei sostituirlo con il notebook ‘Inspiron 17 Serie 7000 (7746)’ 16GB, e volevo sapere se è previsto uno slot per un secondo HDD/SSD e dove posso acquistare l’eventuale CADDY, inoltre se nella confezione trovo il dvd di Windows 8.1 per una eventuale reinstallazione del S.O.
14:21:13 Sistema Sistema : Connessione con un agente in corso… Grazie per aver scelto di utilizzare Dell Chat.
14:21:13 Sistema Sistema : Connessione stabilita con Daniele_Anbari.
14:21:28 Agente Daniele_Anbari : Buonasera, benvenuto al servizio commerciale online Dell.
14:21:34 Cliente Bruno : buongiorno
14:23:29 Cliente Bruno : volevo sapere nel modello Inspiron 17 Serie 7000 (7746) è possibile aggiunere un secondo HDD SATA
14:24:04 Cliente Bruno : dove posso acquistare il caddy se necessario
14:24:27 Cliente Bruno : e se nella confezione è presente il dvd di windows 8.1 casomai dovessi reinstallarlo
14:24:33 Cliente Bruno : grazie!
14:26:03 Agente Daniele_Anbari : Mi dispiace non e piu possibile configurare o modifcare nel hardware.
14:27:37 Cliente Bruno : nel dell 1745 era presente un secondo slot per un altro harddisk
14:27:58 Cliente Bruno : in questo modello è presente un secondo slot?
14:28:05 Agente Daniele_Anbari : Mi dispiace non e piu possibile configurare o modifcare nel hardware. (Ndr: COPIA INCOLLA?)
14:28:05 Agente Daniele_Anbari : Mi dispiace non e piu possibile configurare o modifcare nel hardware. (Ndr: COPIA INCOLLA?)
14:29:19 Cliente Bruno : quindi mi sta dicendo che non è presente un secondo slot per aggiungere un hdd?
14:30:02 Agente Daniele_Anbari : non
14:30:22 Agente Daniele_Anbari : se lei desidera una macchina che supporti due hhd dovrà andare su la gamma precision
14:30:37 Cliente Bruno : ok
14:30:48 Cliente Bruno : la seconda domanda:
14:30:59 Cliente Bruno : nella confezione è presente il dvd di windows 8.1
14:31:44 Cliente Bruno : ?
14:32:47 Agente Daniele_Anbari : po controllare sul isto
14:32:57 Agente Daniele_Anbari : si e compreso o non
14:33:48 Cliente Bruno : lo chiedo a lei perchè non riesco a trovare dove è scritto
14:34:06 Cliente Bruno : se può gentilmente darmi il link
14:34:08 Cliente Bruno : grazie
14:36:12 Cliente Bruno : questo è il link che sto guardando ma non trovo l’informazione che cerco:
14:36:13 Cliente Bruno : http://www.dell.com/it/p/inspiron-17-7746-laptop/pd?oc=cn74602&model_id=inspiron-17-7746-laptop
14:36:16 Agente Daniele_Anbari : non credo e lei che dovrà vedere questa voce se e comprese nel suo carrello
14:36:47 Cliente Bruno : insomma non sa dirmi se è compreso…
14:38:46 Agente Daniele_Anbari :lo dovra vedere lei
14:39:06 Agente Daniele_Anbari : nel suo carrello
14:39:12 Agente Daniele_Anbari : grazie
(Ndr: QUI HA CERCATO DI CHIUDERE LA CONNESSIONE!)
14:40:10 Cliente Bruno : a questo punto non credo che acquisterò il prodotto, e farò una segnalazione in merito alla sua scarsa disponibilità
14:40:15 Cliente Bruno : arrivederci!
CREDO CHE PRENDERO’ UN LENOVO O ALTRA MARCA COMPARABILE…
Ti capisco perfettamente… Come potrai notare il nome è “Italianizzato” ma il cognome è straniero. Il call center è a Casablanca e a quanto mi è stato riferito da chi ha contatti in azienda Dell, la conoscenza dell’italiano è approssimativa.
Non mi stupisce che ti sia andata cosi…
Nel mio caso addirittura mi aveva detto di inviargli una prima email per avere le info inserendo tutte le domande…risultato?
la mail l’ho mandata…l’operatore l’ha ricevuta…ma la risposta non l’ha mai mandata… e sorvoliamo su come se ne sia altamente fregato delle problematiche connesse al mio ordine…
Ribadisco il concetto che fino a qualche anno fa avevano un servizio clienti telefonico impeccabile… Operatori italiani preparati e cortesi…non è per essere razzista ma la qualità è precipitata…
Hai scritto conoscenza italiana approssimativa E me la chiami approssimativa quella di chi risponde con un automatic traslator? Che coraggio… Si scrive comprare non vendere… tanto per dire sell is’n buy at least here. I benpensanti n’hanno ancora capito che tra prodotti de mer#d e servizi a minc#ia la gente n’compra piu gnente perche’ poi se deve rompe er ca’ percio’alla fine lascia sta ,fa co quello che gia’ cia’ finche lo po fa; e smette de butta li dordi pe sti rottami ciucciasrdi a tradimento che levano li diritti all’artri parubbasse tutto……
Lascia perdere Dell. In Italia è gestita da autentici delinquenti. Ti consiglio un bel ASUS di alta gamma. io ho preso un NX500 e sto da pascià.. qualità hardware paragonabile se non superiore al MAC e servizio impeccabile..
Ciao Igor…cosa intendi per “deilinquenti” ?
Quando parli di “servizio” intendi l’assistenza postvendita dove invii e restituisci in un mese il prodotto?
Intendo dire che lasciare la parte commerciale ad una chat line gestita da stranieri che fanno fatica a parlare in italiano e non sono affatto preparati nuoce tanto all’azienda quanto ai potenziali clienti.. inoltre nel momento (e per momento intendo almeno un mese) in cui stavo cercando un notebook top di gamma la linea telefonica non era mai disponibile o dava come riferimento il sito per tutte le operazioni commerciali.. fai tu..
Aggiungo che mi sono infervorato in questa discussione perchè mi è spiaciuto davvero tanto trovare questo stato di cose nella parte commerciale. Reputo prodotti Dell davvero ottimi e con un incredibile rapporto qualità prezzo. ho in studio 2 macchine Dell che mi hanno dato e continuano a darmi soddisfazione, ma nel momento storico (non posso dire attualmente se il servizio ha preso una nuova piega) in cui mi sono interfacciato con Dell, ho trovato un muro incredibile nella comunicazione.
Ora, è passato un anno, ma ricordo il fatto che: A) il numero telefonico rimbalzava al sito B) il sito era tradotto approssimativamente in italiano, tanto che si aveva l’impressione di essere su un sito di fishing, C) parlando con l’operatore in chat a proposito di offerte comparse nei banner del sito, mi si diceva che non erano riservate al mercato italiano.. più tante altre cose chehanno fatto deviare la mia scelta su un’altra azienda. Visto che sei un commerciale Dell, riporta queste informazioni in azienda in modo da migliorare le cose (sempre che non siano gia state fatte). Buona fortuna
Purtroppo , per il mio modesto parere, il problema non è dell. Io sono un’informatico e ne ho viste di cotte e di crude. Non è tanto dell (io ho xps 13 della dell e non ho avuto nessun tipo di problema, comprato dal sito), potrei portarti esempi anche di altre marche come asus, acer, lenovo, apple e via dicendo. A volte và bene a volte và male. è il sistema che và cambiato! ormai si risparmia su tutto! si “costringe” la gente a comprare e, purtroppo, tutto il resto non conta. Assistenza, supporto, aggiornamenti vanno a farsi benedire. Così facendo una persona, presa dallo sfinimento, compra un’altro di nuovo piuttosto che star li a perdere anni di vita.
Stavo valutando di acquistare un notebook Dell principalmente per la (immeritata ?) fama di cui godono, ma a questo punto probabilmente mi rivolgerò altrove (sperando di non pescare di peggio…). Visto che costano molto, non ha senso comprarli se il servizio non e’ all’altezza.
Considerate il mio messaggio come una forma di “vendetta” indiretta verso chi vi ha fatto sprecare tempo e denaro !
Ciao Ragazzi, questa sera navigavo su vari siti internet e mi sono imbattuto in questa fantastica pagina! Peccato leggere commenti sull’azienda che tanto conosco…
Aimé (vantaggio o svantaggio??) lavoro in DELL e “parte” di quello che dite potrebbe essere vero…ma parte dipende anche da cosa si vuole acquistare.
o anche un Firewall….diciamo che la “vecchia DELL” ormai ha un portafoglio prodotti ampio da soddisfare tutti!) vi chiedo di rivolgervi ANCHE ad un Rivenditore che possa CONSIGLIARVI.
) ed acquistate pure sui siti online!
Sono un commerciale e gestisco il settore Aziende.
Ma una domanda mi sorge spontanea? il pc LENOVO/HP o ASUS dove l’avete acquistato? Dove intendete acquistarlo?
Sul sito Lenovo/HP/ASUS? Da un Rivenditore? Online? BINGO!
Pagamento? Bonifico: leggevo 4-5 giorni…sono i tempi dei bonifici in Italia…Dell “all’inizio” spediva con la sola copia del bonifico con CRO visibile…dopo “qualche furbetto italico” la preparazione della merce avviene a ricezione…ecco perchè consigliamo la CARTA DI CREDITO(anche prepagata): Rapida e si risparmiano i 4 giorni di Passaggi.
Da poco è stato attivato Paypal, proprio per dare la massima sicurezza ai clienti.
Ma parliamo di “dove acquistare”:
Dell sta investendo TANTO sui rivenditori (online e locali) proprio per offrire un servizio Capillare e molto più “vicino al cliente”….quindi se prendete in considerazione un PC Dell (o anche un Server oppure anche uno Storage
Oppure, leggete online le opinioni dei prodotti (non in questa pagina però
“Dell sta investendo tanto su altri prodotti e non sui pc”- Risposta: no! Per Dell il Pc resta “il fulcro” del suo portafoglio, per ottenere i migliori vantaggi sul cliente, privato e azienda.
Ora, rispondendo un po a quello che ho letto sopra…eh…mica facile!
Dell Italia si divide in più punti di contatto.
In Italia ha sede a Milano e Roma, dove seguiamo le aziende;
a Montpellier c’è il Team (Italiano) che segue i rivenditori + il Team ProSupport (Supporto tecnico ITALIANO) e a Casablanca (in Marocco) un Team che parla italiano e segue i clienti Privati…quindi quando contattate “via chat” vi rispondono dal Marocco.
Sono Team esperti, comprendono e rispondono in Italiano, ma ovviamente alcune volte le difficoltà tecniche creano un Gap…non voglio giustificare il loro lavoro…comprendo il disagio.
Ogni tanto da Milano (e Montpellier) cerchiamo di risolvere i “disagi” altri (leggevo il commento del pc sbloccato da un Manager a Montpellier…) effettivamente per disguidi vari su “bonifici” o altro, cerchiamo di MIGLIORARE e risolvere le problematiche…ma posso garantirvi che sono 2 casi su 1milione! E vi siete incontrati tutti su questa pagina
Provo a sdramatizzare un po! Siamo umani!
Ecco perchè il rivenditore (a contatto con noi direttamente o con i distributori) può aiutarvi a scegliere il prodotto migliore.
Da un po di tempo, se scrivete in privato tramite Twitter-Facebook & altri social network, vi rispondono e vi danno una mano.
In ultimo qualche considerazione/spiegazione sui vari livelli di supporto: se scegliete la garanzia BASIC, verrete gestiti da un team di supporto estero (che gestisce il 90% delle grosse aziende…quelle citate da voi prima) che vi risolverà la problematica. Vi garantisce il “next business day” ma localmente, per difficoltà varie o parti di ricambio non arrivate “nei tempi” potrebbe slittare di 1 o 2 giorni la riparazione PRESSO DI VOI.
Sbaglio o altri brand vi chiedono di consegnare il prodotto presso un centro assistenza e lo ritirate dopo un mese (se tutto va bene)?
Il Livello di garanzia PROSUPPORT è quella che consigliamo a tutti i nostri clienti…costa “un po di più” ma hai un supporto ITALIANO (Cagliari o Montpellier..dipende dai prodotti) ed una riparazione NEXT BUSINESS DAY (e qui il Next business Day..ha priorità sulla basic…il tecnico è lo stesso!)
ProSupport Plus /Danni Accidentali & Furto…sono altri servizi per “migliorare” il servizio….il tutto FINO A 5 anni (potete effettuare estensioni anche successivamente).
Ma….5 anni lo garantiscono tutti i brand? …..
Infine i prodotti: da quando “la nuova DELL” (Wikipedia x maggiori info… Nuova Dell da quando non è più in borsa a NY) è nata, ci sono 2 tipi di prodotto : Smart Selection – con consegna rapida e macchine preconfigurate
Bundle- macchine “su misura”, solitamente dedicate al mondo business.
Ora, dopo questa lunga promozione…non mi resta che “farmi voler bene”- non intendo “promuovere l’azienda” e SPARIRE…rispondete pure…vedrò come posso aiutarvi!
Buona serata!
Ciao Dell,
spero che il vostro servizio ritorni quello di un tempo quando si poteva personalizzare il prodotto e quando nel momento in cui una modifica al sistema non era possibile via online configurator un operatore la poteva bypassare.
Io sono un tecnico, per cui non credo di avere gap culturali con il vostro team di supporto ma la comprensione è stata nulla. Ho chiamato poi il centralino e parlare con un tecnico è stato un odiessea..e..inutile. Il call center che in quel periodo non funzionava, rispondeva dalla romania, ti risulta?
Ora, io ho comprato un altro computer, e per me l’argomento è chiuso, ho messo diversi messaggi su FB senza avere risposta concreta sul da farsi. Nonostante il tuo intervento, rimango dell’idea che qualcosa sia peggiorato.
Avrei preferito un’apertura da parte di dell più consapevole e rispettosa ammettendo di aver fatto dei cambiamenti che se pur in linea con le tendenze del mercato si sono rivelate peggiori. Dell era per me supporto e personalizzazione dedicata. Ma se volete essere come tutti gli altri che vendono un prodotto finito senza personalizzazione, accomodatevi, siete sulla giusta strada
Senza lasciarmi troppo impressionare dai commenti negativi trovati su Internet, avevo deciso di acquistare un portatile Dell.
Altre cose però mi hanno scoraggiato, alla fine credo che andrò su un’altra marca.
– Dici che “Dell sta investendo TANTO sui rivenditori (online e locali) proprio per offrire un servizio Capillare e molto più vicino al cliente”.
E’ impossibile però trovare portatili Dell in una qualunque delle principali catene di distribuzione dell’elettronica e anche i maggiori distributori online hanno pochi modelli Dell e praticamente tutti vecchi.
In pratica l’unica opzione d’acquisto è lo Store Dell, con prezzo di listino, quasi 30 euro per la spedizione e restituzione, in caso di applicazione del diritto di recesso, che prevede “costi di indennità” e di ritiro del prodotto non meglio quantificati.
– Per un privato, l’unica opzione per contattare Dell prima dell’acquisto è la chat, con tempi di attesa lunghissimi. Non è possibile neanche inviare un’email. Se è così difficile contattarli per chi vuole diventare loro cliente, immagino a cosa va incontro chi è già cliente Dell.
– Non esiste un elenco di centri assistenza.
Ciao Mr. Pro Dell,
ho fatto un ordine per un XPS 15 (9550) da una decina di giorni. Ora l’ordine, dopo essere sempre risultato “in lavorazione” è passato ad “annullato” senza che io abbia fatto nulla. Ho letto su alcuni forum americani che è una pratica non così infrequente da parte di Dell. Ora, sulla mia carta di credito è già stato addebitato il costo del notebook (più di 2000€). Cosa dovrei fare?!
Sarebbe gradito il tuo aiuto, visto che hai detto che non saresti scomparso!
Aspetto notizie,
Marcello.
Nemmeno l’ho letto tutto perche’ tu forse non hai letto nulla parli che rispondono in italiano e sbagliano per difficolta’ tecniche, quando la conversazione allegata intercorsa in chat non ha nulla di italiano non sanno manco la differenza tra no e non “e non e’ spagnolo” e sono solo ammassi di parole pseudo italiane in ordine sconclusionato su domande elementar-ordinarie. Se non si parte da questo il resto sono solo un jbod ” visto che dici di essere un commerciale” di bla bla
Dell > MAI PIU’
Per avere assistenza un’odissea assurda di gente che fatica a parlare l’italiano
PC acquistato con partita IVA e usato pochissimo, anzi meno, al 13° mese di vita non riconosce più la batteria
Mi fanno fare delle verifiche guidate da loro e poi mi invitano all’acquisto di una batteria nuova. Cambio la batteria e il problema si ripresenta
Richiamo l’assistenza tecnica e mi danno appuntamento per un intervento telefonico con il PC acceso per un’ulteriore indagine. Aspetto la chiamata più di un’ora ma niente. invio un’email per richiedere un’altro appuntamento me lo danno ma non si presentano ancora, atteso più di un’ora
Non avendo il numero del tecnico richiamo il centralino e mi dicono che il PC è fuori garanzia e che per la sostituzione della scheda madre ci vogliono 351.00 € ( PC pagato all’acquisto 350€)
Ma come possibile: prima devono fare delle prove poi improvvisamente identificano il guasto, senza neanche vedere il computer, nella scheda madre. ASSURDO
non vi dico nel mezzo l’apocalittica difficoltà di comunicazione nella quale chiedono ripetutamente e sistematicamente le stesse domante, non sembrano neanche umani
Dell qualche anno fa vendeva oggetti di qualità con una buona assistenza ma ora si è allineato se non abbassato sul mercato
quali sono i rivenditori dell in italia (non solo quelli on-line ma persone fisiche) da poter contattare?
mi rivolgo a mr Pro Dell per avere una mano in quanto mi piacerebbe acquistare un ALL-IN-ONE ma dopo aver contatttato la chat on line ed essere stata trattata in maniera brusca e frettolosa dall'”esperto” di turno, che non mi ha fornito nessuna risposta utile, vorrei essere sicura di non imbattermi in tutte le problematiche che ho letto sopra e non credevo proprio di dover leggere a proposito di Dell.
Ho un portatile dell da svariati anni e lo avevo scelto proprio per il supporto ricevuto al momento dell’acquisto, della disponibilità a sconti particolari per incentivare l’acquisto, per l’assistenza post vendita, (usata poche volte perchè il pc non ha mai avuto problemi) ma impeccabile.
A distanza di pochi anni tutto ciò è cambiato così drasticamente?
io non compro mai su siti che nn sono amazon
Anche io la stessa cosa ! Mi sento truffato e soprattuto non e’ possibile che non riesco a comunicare in italiano.
E’ passato piu di un mese….ho perso il conto delle telefonate, incazzature e ore perse solo per associare l ‘ ordine al pagamento. Se fanno cosi con tutti i clienti falliranno presto !!!!!
Buongiorno,
anch’io ero un potenziale acquirente in quanto ho già acquistato da Dell nel corso degli anni alcuni pc (ho iniziato alla fine degli anni 90 a servirmene) e francamente non mi ero trovato male più che altro con la qualità e la composizione dei vari pc (anni addietro anche più costosi di altre marche adesso livellati nei costi) tanto è vero che adesso avendo necessità per diverse anomalie di cambiarlo e osservando le varie possibilità avevo individuato il pc che faceva per me e, col senno di poi fortunatamente, ho utilizzato la chat e, qui, sono nati i miei primi problemi! Premetto che, purtroppo, sono handicappato e le norme e la mia condizione mi consentono l’I.V.A. al 4%, quindi, è per questo che ho interpellato la chat che, non sapendo ciò che scrivete (come non dire l’avessi saputo prima…avrei perso meno tempo), in maniera molto maleducata, oltre ai problemi di lingua subito evidenziati, non mi ha ben infomato e allora, insistitendo per i motivi sopra citati, mi sono rivolto all’account DELL su facebook che facendo presente quanto mi era occorso: nell’immediato, con linguaggio più italico e cortese mi ha indicato a chi scrivere una mail; detto fatto, con la giusta documentazione dell’ASL, ecc. e dopo una prima risposta di questa signorina ricevo, immediatamente dopo, risposta nuovamente dalla mail di chi mi rispondeva sulla chat, quindi nuovamente nella brace! Per farla breve, si fa per dire ma la storia è durata quasi due mesi, alla fine di questa brutta storia (non Vi dico sul piano psicofisico quanto negativamente abbia inciso) non mi potevano spedire il pc perchè risiedo a un civico diverso da quello che ho sulla carta di identità! Ma come si può farli coincidere se ho cambiato residenza ad inizio dell’anno 2014 e l’anno prima avevo dovuto rinnovare il documento? Tenete conto che in questi anni Dell anzichè richiedere, come legge prescrive, apposita dichiarazione di un ben preciso medico dell’ASL si facevano inviare una sorta di autocertificazione che inviavano da compilare e che, evidentemente, nel corso degli anni, l’Agenzia delle Entrate, giustamente, gli avrà contestato e ora assumono tali determinazioni assurde ed errate…sul nulla!
Se leggo ciò che scrivete – al riguardo mi fate sudare freddo per il pericolo sfiorato e, per poco, evitato – unito a quanto occorso insieme ai cattivi pensieri sull’organizzazione, sulla chat, sul servizio clienti, ecc. che avevo fatto mettendoli a paragone di ciò che era Dell – roba di una mail, una telefonata ed era tutto risolto velocemente in pochi minuti – e ora non è neppure lontana parente, attendendo felicemente, domani o dopo, un nuovo pc, tra l’altro più potente, con più memoria e optional ad un costo inferiore di quello che avevo scelto sul sito Dell, grido a più non posso DELL MAI PIU’!!!!
Massimo
P.S.: potete indirizzarmi a dove fare un pò di “pubblicità” a Dell in modo che ignari acquirenti evitino di prenderlo in quel posto? Ringrazio anticipatamente….
Utilizzo quotidianamente per lavoro computer dell da 11 anni, mi son sempre trovato bene, e ne ho consigliato l’acquisto a chi mi chiedesse informazioni. Dei 3 portatili che attualmente posseggo, solo uno, quello più economico, che ha comunque già 8 anni, ha il problema che ad ogni accensione ti segnala errori hardware, fa 2 beep veramente snervanti, ed è necessario premere f1 per partire… poi una volta partito funziona comunque bene, nonostante sia con Vista, la peggior versione di Windows.
Quello con cui sto scrivendo adesso è un Vostro 1720, con 8GB di RAM: una bomba N’Ostante i sui 6 anni di età: non l’ho mai sentito swappare una volta che sia una! Ha però il problema di essere un forno, d’estate è impossibile usarlo senza collegarci una tastiera esterna.
A Novembre ho deciso di acquistare un nuovo computer dell. Sono rimasto sbalordito di come tutto sia cambiato in peggio. Ho fatto veramente fatica a trovare un computer che mi soddisfacesse. Ai tempi in cui dell funzionava ancora come si deve, ero abituato a configurarlo completamente, scegliere processore, sistema operativo, tipo e dimensione della RAM, velocità e capacità del disco, scheda grafica, risoluzione schermo, e chi più ne ha più ne metta. Poi si parlava con qualcuno, italiano, che se non era il tuo primo acquisto, ti faceva pure un upgrade gratuito del sistema (ad esempio da 1 a 2 GB di RAM).
Ora le personalizzazioni non esistono più, l’assistenza tecnica è penosa e fatta da persone senza la minima preparazione e con conoscenze sommarie dell’italiano. Il sito non viene aggiornato: in home page si trovano riferimenti a prodotti fuori produzione (vedi inspiron 7000 23”), ed oggi a 5 giorni da Natale, trovi ancora i riferimenti su ricevimento entro Natale. Inoltre è molto ingannevole il termine “spedito entro il gg/mm”. Ai tempi significava che l’avresti ricevuto dopo ulteriori 2 giorni… ora significa che quella è la data di spedizione dalla Cina, con il mulo verso l’Olanda. Poi dall’Olanda verrà spedito in Italia. Il tutto richiede tranquillamente 3-4 settimane.
Tornando al mio acquisto di novembre, alla fine ho optato per un all-in-one a cui era anche applicato uno sconto di 70 euro. Procedo quindi all’acquisto con carta di credito. Dopo 5 giorni lavorativi non avendo ricevuto alcuna comunicazione che confermava l’ordine, la prima email è solo un avviso di ricevimento ordine, ed è proprio in questa che ti indicano di contattarli nel caso non venga ricevuta la seconda email (con un link che ti fa giungere ad una pagina dove c’è di tutto tranne che la possibilità di contattarli). Dopo mezz’ora persa a capire come contattarli, li contatto per chiedere come stava procedendo il mio ordine. Nessuna risposta. Dopo ulteriori 5 giorni, faccio l’accesso al mio account per vedere se lo stato dell’ordine era variato. Sì, era variato, con “annullato”. Da chi? Perché? Provo a contattarli, telefonicamente nessuna risposta, tramite chat, quando finalmente l’ho trovata disponibile, alla mia domanda “come mai l’ordine nnnn è stato annullato?”, nessuna risposta, connessione chiusa dall’operatore. Dopo un mese circa, mi viene comunicato che il sistema non era più in produzione, ed era per quello che l’ordine era stato annullato. La carta di credito non ha comunque avuto nessun addebito, anche se il costo del sistema, oltre 1100 euro, è rimasto congelato per quasi un mese (avessi dovuto fare un altro acquisto avrei dovuto rifocillare il conto, anche se i soldi c’erano).
Alla fine comunque mi è andata bene, perché attualmente è disponibile a circa lo stesso prezzo, lo stesso sistema con tutte caratteristiche più avanzate (schermo più ampio, processore di nuova generazione, RAM più veloce…).
Sono testardo, credo ancora nella qualità dei prodotti dell, ed oggi ho riprovato ad acquistare il computer, sperando che vado come è andata fino ad oggi, ossia sistemi molto validi, e soprattuto che non debba mai contattare l’assistenza.
Ciao Massimo, grazie del tuo commento. Credo riassuma nel modo migliore possibile quella che è l’esperienza di tutte le persone che hanno scritto qui. Dell non è più Dell, ormai è chiaro… Non è più la stessa compagnia di tanti anni fa. Che peccato!
Premetto che uso computer Dell per lavoro da un sacco di tempo (ne ho acquistati 3) e sono sempre andati come orologi svizzeri. Quando ho deciso di comprarne uno nuovo poche settimane fa, visto che ormai la mia macchina comincia ad avere quasi 5 anni, sono entrato con entusiasmo nel sito Dell dopo tanto tempo e…..delusione.
Delusione perché ho capito che le cose erano cambiate e non in meglio. Se cerchi delle risposte tecniche sulle configurazioni hai a disposizione soltanto l’esperienza mistica della chat ( dopo aver letto alcuni di questi post ho capito mooolte cose), così come se cerchi delle risposte sui pagamenti e la fatturazione, visto che ho un problema analogo a Dario per quanto riguarda il regime dei minimi…..
Mi ricordo anch’io che al momento dell’acquisto parlavi al telefono con una persona sempre competente e disponibilissima, ti lasciava il suo contatto e al momento dell’ordine ti applicava un ulteriore sconto sul prodotto.
Ho pensato “i tempi cambiano”, ora sembra che ti facciano un piacere loro se acquisti un computer…..vabbè alla fine ho deciso, con un po di rammarico, che troverò altre soluzioni.
Mi dispiace perché penso che alla fine Dell abbia sempre degli ottimi prodotti
buongiorno,
mi spiace per il mio omonimo chè potrebbe avere ancora noie e non stiamo parlando di pochi euro ma chiedo a tutti quelli che leggono, in particolare Dario, non è possibile, in qualche modo, fare un pò di “pubblicità” della soc. DELL su qualche altro blog, pagina facebook, ecc?
auguri a tutti di sereno nuovo anno.
Massimo
La pagina ufficiale DELL su facebook è un buon punto di partenza! In realtà io andrei a contattare la casa madre in inglese, ho l’impressione che non abbiano idea della situazione tragicomica in italia (sì, in grandi aziende la mano sinistra non sa cosa fa la destra e può succedere una situazione del genere).
Ciao Dario
Anch’io sono stata una “vittima” di Dell.
Il 5 gennaio 2016 ho acquistato un portatile Dell Inspiron. L’ho pagato con la mia carta di credito (tutto è andato a buon fine). In certo punto l’ordine risultava già “in produzione” ed io ero in attesa di ricevere il mio pacco…
Quando ieri (il 6 gennaio, giorno festivo) trovo una chiamata persa sul mio cellulare. Controllo il numero su internet e scopro che mi ha cercata l’assistenza DELL (comincio a preoccuparmi).
Pochi minuti dopo mi arriva una e-mail:
” In riferiemento alla sua conferma d’acquisto la informiamo che per inoltrare il suo ordine abbiamo la necessità di ricevere un’ulteriore dato per inviarlo in consegna quanto prima:
– documento che attesti la sua domiciliazione c/o l’indirizzo di spedizione da lei indicato (es.: fattura abbonamento telefonico o fattura abbonamento corrente elettrica…) che non riporti una data superiore agli ultimi tre mesi, e una copia della sua carta d’identità.
La invitiamo ad inviarci i documenti richiesti via email all’indirizzo : [email protected] all’attenzione del Sig. Yassine del dipartimento Finanza.
Ci scusiamo per il disturbo che questa richiesta potrebbe causarle e procederemo ad inoltrare l’ordine non appena ricevuta la sua documentazione. ”
Comincio a pensre che il mio nome straniero ha fatto venire qualche dubbio… In piu’, ho chiesto di spedire il portatile al mio indirizzo di lavoro, quindi l’indirizzo della carta di credito con quale ho pagato non corrisponde all’indirizzo di consegna. Scrivo al Sig.Yassine e allego la mia carta d’identità. Poco dopo mi chiama lui (che servizio penso io!) e incomincia indagare sull’indirizzo di lavoro… Nome della società (che tra l’altro è un cliente Dell da anni!) etc… Mi sembra strano, vabbè, alla fine non ho nulla da nascondere penso io.
però…che velocità penso io). Allora rimango concetrata sperando di ricevere una telefonata con i chiarimenti e…arriva! Yassine mi spiega che aveva annulato il mio ordine perche’ un giorno prima non ho risposto alla sua telefonata (cioè il 5 gennaio, quando ho effettuato l’ordine). vabbè penso io, si sarà confuso…avrà tante chiamate da fare ai clienti come me. Ok, mi assicura che pochi minuti fa ha emesso un’altro ordine a mio nome ed ora posso stare tranquilla!!! Tutto risolto!!! Wow, penso io!
Fornisco tutta l’informazione necessaria e Sig.Yassine mi assicura che non c’è piu’ nessun problema.
Chiudo telefonata, controllo il mio ordine e scopro che l’ordine risulta annulato… Non ho parole.
Comincio scrivere al Sig.Yassine chiedendo le spiegazioni… E trovo un’altra telefonata persa (avevo staccato la suonneria…colpa mia
Chiudo la telefonata, entro nel mio account – l’ordine annulato…
Cerco di contattare l’assistenza clienti DELL…senza sussesso, chat non è disponibile, chiamando dal fisso la telefonata si chiude in automatico dopo qualche minuto, nessuna risposta via e-mail… Solo dopo mezz’ora di attesa chiamando dal cellulare mi risponde certo Anton Urbanik che ha tanta difficolta di spegarsi in italiano (ora capisco perche’…rispondeva da Bratislava). Però è stato gentile e disponibile, mi ha confermato che il mio ordine è stato annulato per problema con la carta di credito, gli ho spiegato tutto…Aveva promesso di lasciare un messagio a Yassin e di farmi richiamare. Purtroppo sto ancora aspettando. Gli ho detto anche che nonostante il mio ordine è stato annulato non ho ricevuto NUSSUNA conferma via e-mail, ok, me l’ha mandata lui.
Ho scritto anche sulla pagina Dell su FB. Alessando è stato gentile, però fin’ora non mi ha fornito nessun tipo di chiarimento, perche’ l’ordine è stato annullato e comè possibile evitare il futuro annulamento dell’ordine da parte Dell.
Stasera ho sentito anche la mia banca che mia ha confermato che non ho nessun problema con la mia carta di credito e non li risulta nessun annulamneto del pagamento per cancellazione dell’ordine…Ora devo solo sperare di riavere i miei soldi… E sinceramente mi è passata la voglia di comprare il portatile Dell.
Grazie del tuo commento! Se ti va ricorda di aggiornarci con eventuali sviluppi della tua storia! In bocca al lupo!
Ciao a tutti,
scrivo da un i7 XPS 17″ pagato 1200 euro a metà del 2011, sono quindi quasi 5 anni che ogni giorno devo premere F1 dopo il boot e pregare che non vada via la corrente o il mio “ormai non più portatile” si spegne di colpo…
I miei problemi sono stati tre e cominciati dalla consegna:
1) il pù grave ritengo sia il falso sconto ottenuto all’ordine dal commerciale marocchino nome e cognome Dominico Mounsif (lo trovate anche su Linkedin come “ingegnere di Dell”), il quale in realtà ha semplicemente ridotto il prezzo riducendo le caratteristiche dell’estensione di garanzia da 4 anni business 1day on site a 4 anni home 1week saturday, senza spiegarmelo, ossia non mi ha fatto nessuno sconto aggiuntivo, bensì mi ha venduto un servizio inferiore a quello che avevo scelto e soprattutto senza dirmelo facendomi credere a uno sconto (nella mail di conferma dell’ordine non era dettagliata la differenza ma c’era una sigla equivocabile, avevo persino chiamato per conferma di tutte le caratteristiche e verbalmente ovvio avevo ricevuto ogni rassicurazione in merito).
N.B. lo sconto mi era stato offerto purchè confermassi l’ordine nel corso della telefonata… la fretta inganna sempre!!! (o forse è stato il marocchino?)
2) il pc mi ha dato errore sull’alimentazione subito al primo avvio, quello in cui viene scompattato e installato il sistema operativo.
3) la batteria, forse anche per quanto sopra, è durata circa solo due anni,
Ho quindi iniziato l’iter del servizio di assistenza… una via crucis durata credetemi due anni interi e altri due frammentati (garanzia 4…).
Attese interminabili, telefonate e telefonate, spiegazioni pazienti, arrabbiature, suppliche, mail inviate a ogni dove e in tutte le lingue, test online, ecc. ecc.
Insoistevo fino a scoppiare, finendo necessariamente col desistere, disperandomi, sentendomi sfigato e ingannato. Poi dopo qualche mese di decompressione, rimanendo il problema e non volendomi rassegnare a riconoscere di essere un ingenuo qualunque, (io che invece mi credo tanto intelligente), ricominciavo e ritornavo all’attacco, attaccandomi a qualche soggetto Dell diverso e trovando a volte qualcuno che ammetto sembrava interessarsi sinceramente: ma sempre invano.
Non ho mai risolto nulla.
Solamente la scorsa estate, dopo avere scoperto che il problema dell’errore pare sia dovuto a un difetto della scheda madre, in un ultimo conato di senso di giustizia ho contattato di nuovo la Dell, la quale mi ha inviato un tecnico (ovviamente non il giorno dopo come credevo di avere pattuito ma entro una settimana) il quale tuttavia ha rilevato il problema ma mi ha sconsigliato di sostituire la scheda madre attuale con un’altra probabilmente ricondizionata e un altro suggerimento relativo alla batteria. Ho quindi chiamato di nuovo l’assistenza, ma la batteria ovviamente non era più in garanzia valendo per questa mi pare solo q anno; mi è stato però inviato “in via del tutto eccezionale” un nuovo alimentatore che comunque da lo stesso problema.
In conclusione:
bene avere trovato questo sito…
io avevo dato sfogo al mio odio scrivendo su un gruppo dedicato agli XPS… ma non avevo avuto molto riscontro, mi sentivo ancora peggio in quanto solo, e me ne stavo dimenticando, stavo infatti pensando di comprare un nuovo Dell, convinto di essere stato l’unico pirla sfigato.
pensavo a un downgrading, Latitude o Vostro i3… e invece cedo che sceglierò un Dell vaffanculo.
P.S: quei pochi dipendenti Dell che sembrerebbe cerchino di aiutarti sinceri, vero o falso sembra che lo facciano a loro rischio di licenziamento e non ci riescono lo stesso mai del tutto perchè pare siano di fatto impotenti…
Eppure io ne avevo sempre sentito parlare bene, di efficienza ai massimi, di sostituzioni senza battere ciglio… Ma la mia esperienza risale a quasi 5 anni fa, chissà oggi…
Che vergogna! Grazie Roberto, commento molto dettagliato. Speriamo serva ad altri per evitare lo stesso problema!
Ciao Roberto,
la presa in giro dell’operatore non è ammissibile, ma alla fine non credo sia colpa di dell, che è lei stessa parte offesa, comunque vediamola da un altro lato, quello ottimistico.
Uno dei miei 3 portatile dell, di 8 anni, ha lo stesso problema del tuo (come segnalavo nel mio precedente post) ma gli altri 2, uno di 11 e l’altro di 6 anni, hanno le batteria che per l’età funzionano ancora egregiamente: l’undicenne dura circa 10 minuti, il tempo per resistere tranquillamente ad un black-out e per mandare in ibernazione il sistema (quella di windows xp), quello di otto anni poco di più, ma resiste tranquillamente ad una sospensione (quella di windows 7) per tutta la notte, per poi ripartire la mattina successiva in 3 secondi; naturalmente va poi ricollegato alla corrente.
Ma se leggi le specifiche tecniche di una batteria, scoprirai che è garantita per 500 ricariche, ossia un anno o meno se il computer viene usato quotidianamente come facevo io: viaggio in treno, ricarica in ufficio, viaggio in treno, ricarica a casa. Quindi tutto quello che va oltre… è regalato!
Io ho ordinato un computer il 30 dicembre scorso. Ho cercato per quasi 2 mesi un prodotto che avesse le stesse caratteristiche e prezzo di altra marca… non esiste! Domani dovrebbero consegnarmelo, quindi in tempi assolutamente accettabili tenendo conto che i giorni lavorativi sono 6. Se voglio trovare qualcosa di marcio posso dire che il tracer di dhl è ridicolo, una pura perdita di tempo e con informazioni assolutamente inutili: sembra la versione beta di una bozza mal fatta.
Vi terrò informati su pregi e difetti di questo nuovo pc.
Ciao, Dario!
Quale portatile scegliere? DELL si è comportato male nei miei confronti, e non volevo avere niente a che fare con sta azienda, ma dall’altra parte, inizialmente avevo scelto DELL proprio in base all’esperienza lavorativa (al lavoro ho il PC DELL e mi sono sempre trovata bene).
Da giovedì ho cercato di di contattare l’assistenza DELL tramite e-mail e chat per chiarire per quale motivo è stato annullato l’ordine, ma nessuno mi ha mai risposto (il chat non era disponibile). Unica persona che cercava di aiutarmi — Alessandro (DELL su FB).
Ed oggi ho ricevuto una notizia da parte sua — Yassine (quello della finanza DELL) ha cancellato il mio ordine per errore (aha! per piccolo errore!) e stava reinserendo uno nuovo nel sistema degli ordini… Speriamo che sia vero, non credo finche non vedo l’ordine spedito!
Ma siccome avevo urgenza di prendere un portatile nuovo (il mio è quasi morto), nel frattempo ho ordinato un HP 15-AC119NL che era in offerta (549 euro). Però con ritiro in negozio e pagamento con bancomat dirittamente al ritiro… Da oggi è pronto per ritiro, e mentre stavo andando a ritirarlo mi è arrivato un messaggio di Allessandro su FB che diceva che l’ordine era in fase di reinserimento. Ora non so piu’ che cosa fare
Dario, potresti darmi un consiglio? Uso il PC a casa solo per navigare su internet /programmi tipo Adobe Photoshop Lightroom e Adobe Dreamweaver. Ho budget 550-650 euro.
* HP 15-AC119NL ha:
Processore Intel® Core™ i5-5200U (2.7GHz, 3MB L3)
HD 1TB – RAM 8GB – DTS Studio Sound
WiFi 802.11a/b/g/n – Windows 10 Home
Scheda grafica AMD Radeon R5 M330(2GB dedicata)
* Inspiron 15 5000 Series (Intel(R)) – 5559 ha:
Processore Intel Core i5-6200U di sesta generazione (3 MB di cache, fino a 2,8 GHz)
Windows 10 Home (64 bit)
Display HD retroilluminato a LED con Truelife (1366 x 768) da 15,6″
DDR3L a doppio canale da 8 GB (2 x 4 GB) a 1.600 MHz
Disco rigido SATA da 1 TB a 5.400 rpm
Scheda grafica Intel® HD
Se non mi presento entro 5 gg per ritirare il portatile HP, l’ordine si annulla in automatico, quindi non perdo nulla.
Ora vorrei fare la scelta giusta, ma sono confusa
Grazie in anticipo per qualsiasi consiglio!
Galya
Ciao Galya! Grazie del commento e della fiducia riposta
Sono davvero molto simili, fossi in te terrei in conto altri parametri come ad esempio “quale portatile mi arriva prima?” o “quale portatile mi offre la migliore assistenza post-vendita?” o “quale posso estendere come garanzia a 4 anni?” o “quale mi piace di più esteticamente?” 
Per quello che mi dici sembrano davvero molto simili come portatili. A livello tecnico sono grossomodo equiparabili, soprattutto visto che non hai esigenze specifiche. Sarebbe diverso se mi avessi detto “voglio fare grafica” o “mi serve avere uno schermo ad alta risoluzione” o “mi serve uno schermo che si veda bene in pieno sole perché lavoro all’aperto”. Hai esigenze generiche, mi dispiace essere brutale ma per l’uso domestico tipico è davvero difficile trovare differenze “valide”. Si tratta di fare discussioni di lana caprina, che lasciano il tempo che trovano, su “questo computer ha cento mhz in più, quest’altro ha un megabyte di cache in meno”: mi dici quando te ne accorgerai mai?
Spero di averti aiutato almeno un po’, a presto e magari facci sapere che scelta fai.
Ciao, Dario!
Sono molto indecisa!
) Spero sempre che sia stato solo un caso! Almeno nel mio caso si tratta di incompetenza al livello gestionale. Spero! Però finora nessuno mi ha ancora fornito il numero dell’ordine nuovo e fino alla fine ho dei dubbi che Yassine ha veramente riconosciuto il proprio errore 
Ti ringrazio per la risposta
Devo essere sincera — esteticamente e in generale mi piace di piu’ il Dell Inspiron, come tutti gli altri modelli Dell (che abbiamo al lavoro). Appena ho letto le caratteristiche, ho capito che questo portatile (per 629 euro) mi puo’ andare piu’ che bene! Non volevo spendere di piu’ ma non mi serviva neanche qualsiasi PC economico. Mi serve un portatile per i prossimi (almeno) 5 anni… E avevo fatto l’ordine proprio fiduciosa in Dell… Azienda con nome mondiale! Però alla fine, come avevi scritto tu, CHE BELLA FREGATURA mi aspettava.
Facendo ricerche su intenet ho trovato tanti “pro” e “contro” come post-vendita e assistenza sia per una marca, sia per l’altra. Nessuno dei 2 brend è perfetto. Quindi in questo caso ci va anche un po’ di fortuna. Sia HP sia Dell offrono 2 anni di garanzia, per me piu’ che sufficente, non ho intenzione di fare estenzione di garanzia (spero molto di non aver mai bisogno di rivolgermi in assistenza per i problemi tecnici ma, certo, non si sa mai).
Ho tempo fino a venerdì per ritirare HP, volendo lo posso ritirare già domani nel negozio, costa anche 80 euro in meno…
Il Dell invece arriverà fra una decina di giorni, mi piace esteticamente e in generale (se non penso alla brutta esperienza che ho già avuto ancora prima di comprarlo, continua a piacermi molto
Comunque ti farò sapere!
Buona serata!
Galya
Oggi è arrivato il pc dell inspiron 7000 a-i-o 24”. Uno spettacolo! Veramente una bomba, sia esteticamente, come funzionalità, come prestazioni: l’ho metto sotto pressione con installazioni simultanee di vari programmi, tra cui uno molto pesante (visual studio), contemporaneamente ho fatto una decodifica video di un filmato della durata di un’ora, e nel frattempo facevo di tutto, dalla navigazione, alla consultazione dello store, alla cattura in 3d di oggetti con la telecamera integrata… il tutto senza un singhiozzo e senza il benché minimo rumore di hard disk o di ventola.
Ho comprato dell, solo ed esclusivamente perché ne ho apprezzato a pieno la qualità negli ultimi anni. Il servizio clienti fa sicuramente pena, per non parlare dell’informatizzazione del sito o del servizio di consegna dhl.
Ma se il pc funziona bene cosa me ne importa dell’assistenza pre e post vendita? Assolutamente nulla. Se avrò problemi mi fascerò la testa, non prima.
Prima di dell avevo comprato un compaq (hp), un carciofo rumorosissimo che dopo 3 anni non ne ha più voluto sapere di partire. Lì si che l’assistenza funzionava, ricordo di aver parlato facilmente con un operatore un mese dopo l’acquisto per segnalare il mio problema: non ha mai funzionato a dovere il pulsante del mouse. Dopo aver speso 1600 euro (ai tempi i portatili costavano un sacco), l’operatore mi ha detto che era un computer di fascia bassa (cosa non vera) e che quindi i tempi per prenderlo e riconsegnarlo erano dell’ordine di 2-3 settimane, ci ho rinunciato perché non potevo stare fermo per tutto quel tempo.
Anche dopo questo acquisto continuo a pensare che come rapporto qualità/prezzo dell sia imbattibile.
Grazie Dario per aver condiviso la tua esperienza. Devo comprare un desktop e mi stavo orientando su Dell o HP. Dell e’ stata subito scartata , ma ti devo dire che anche mettersi in contatto con HP Italia e’ impossibile.
Al numero telefonico al quale dicono di rispondere non risponde mai nessuno ( il piu’ delle volte la linea cade dopo pochi secondi). Sul sito americano si puo’ ( a prezzi inferiori del 30/40% !!!) richiedere un prodotto ” assolutamente personalizzato” ( peccato non si possano acquistare) , qui non hanno neanche alcuni PC RECENTISSIMI con Intel di 6th generazione, che pero’ e’ possibile trovare su Amazon !!! Da non credere. Speriamo almeno che facciano loro pagare le tasse qui da noi………………Ciao
Ciao Dario, ho letto il tuo articolo dopo aver ordinato una workstation Mobile DELL Precision 7510 on-line, completamente customizzato e quindi assemblato per me visto che ho totalmente stravolto il setting iniziale proposto da DELL.
Inizialmente me la sono veramente fatta addosso pensando di aver buttato via sui 2500€ però per fortuna dopo aver letto il tuo articolo e alcuni dei commenti posso dire che sono stato molto fortunato o che alcuni disguidi funzionali possono capitare… Il 31 Dicembre ho preso contato al primo colpo in chat con un operatore per avere alcuni chiarimenti pre-ordine riguardo ad argomenti sia nella modalità di ordine sia per la fatturazione che per alcuni dubbi per quanto riguarda la scelta di un componente da far montare, la sera del 1 gennaio ho effettuato l’ordine della macchina e pagato tramite carta di credito. Subito poche ore dopo mi è arrivata la conferma della presa in carico dell’ordine e della messa in produzione del PC e hanno inserito una prima data prevista di consegna ’26 Gennaio 2016′, il lunedì coon mia incredulità mi arriva la mail con documento di trasporto e fattura del computer, incuriosito entro sul mio profilo e vedo che il computer era già stato spedito, la dat di consegna prevista era stata modificata al ’18 Gennaio 2016′ entusiasta mi metto ogni giorno a fare polling sul tracking messo a disposizione il martedì e scopro che il pacco è partito dalla Cina dato che la fabbrica di costruzione è (come tutte oramai), il 12 Gennaio scopro che anticipo di due giorni il pacco è arrivato il italia quindi la data di consegna prevista passa al 14 Gennaio 2016,con mio grande stupore però ieri il 13 Gennaio 2016 arriva il corriere corriere con il PC. Quindi Oggi con ben 12 giorni di anticipo sulla prima data di consegna prevista sto scrivendo il commento con la mia nuova workstation! è la prima volta che scelgo Dell come marca e sicuramente sono rimasto colpito di come sia andata la fase pre e post ordine, sopratutto per quanto riguarda assemblaggio e in 12 giorni contando che in mezzo ci sono stati 5 giorni festivi, quindi 7 giorni lavorativi!! considerando il periodo in cui l’ho ordinato, da dove arriva la macchina e il fatto che sia stata assemblata dopo la ricezione dell’ordine non potevo aspettarmi un servizio migliore, soprattutto considerati i servizi ricevuti negli anni da altre grandi aziende!!
Ciao
Ho acquistato un notebook Dell xps 15 il giorno di natale, UN MESE DOPO mi è arrivato il computer a casa (arrivava dalla cina), bellissimo, ma mi accorgo subito che la tastiera non era quella che avevo configurato. Invece di un’ovvia tastiera italiana QWERTY il computer aveva la tastiera francese AZERTY! Ho subito contattato il servizio clienti (non c’è un italiano nemmeno a pagarlo) che dapprima non capisce l’accaduto e vogliono mandami una tastiera nuova italiana (MA è UN PORTATILE CHE TASTIERA MI MANDATE) e addirittura dopo aver fornito il codice dell’ordine mi fanno “allora lei ha ricevuto un notebook ma voleva un fisso?!”.
Dopo un pò di voce grossa, dopo aver assicurato di non acquistare più un prodotto Dell e pretendendo di avere insieme al computer corretto anche una custodia, l’operatrice ha capito e mi ha chiesto delle foto del notebook errato. Ho mandato le foto ma sono due giorni che nessuno si fa sentire più… Sicuramente passeranno altri 2 mesi prima di ricevere il mio computer che mi serve per lavorare. Mi hanno creato un danno.
Leggevo i commenti precedenti e davvero è un’amarezza. Un’azienda che davvero produce delle macchine bellissime (ho preso un modello con schermo UHD 4K touch) che sono superiori a tutte, ma che fa davvero pena per quanto riguarda l’assistenza ai clienti.
Tempo fa acquistai sempre sul sito Dell un pc fisso con monitor ecc ecc ma non ricordo nessun problema…sono molto deluso, molto
Lunedì scorso ho ricevuto il Dell Inspiron ordinato una settimana prima: bello, veloce, peccato che il lettore cd dvd non si sia mai aperto. Faccio il test diagnostico sul sito DELL e contatto il supporto tecnico che mi conferma il guasto. Poiché non sostituiscono il prodotto, ma offrono la riparazione in garanzia, decido di recedere dal contratto con restituzione della merce e rimborso. Preciso che li ho contattati il giorno successivo alla consegna. Sono abituata al servizio clienti Amazon, in confronto al quale l’ assistenza Dell è macchinosa e pasticciona: una volta fatto il recesso, bisogna aspettare una loro email che chiede i dati per il ritiro del reso (perdita di tempo perché i dati li hanno già e si potrebbero confermare telefonicamente al momento del recesso). Quando arriva rispondo immediatamente a questa mail e aspetto; nell’ attesa mi arriva una email del loro supporto tecnico che mi invita a indicare i dati per il ritiro del desktop da riparare; rispondo che ho fatto annullare il contratto non essendo interessata a riparare un oggetto arrivato già guasto e il tecnico replica Ok pratica annullata; intanto mi arrivano a distanza di un giorno l’ una dall’altra altre due mail identiche alla prima (richiesta dati per reso). Contatto di nuovo l’assistenza per chiedere che combinano, mi rispondono che deve esserci stato un problema tecnico (mah) ma che in effetti vedono che ho comunicato i dati e quindi mi chiedono di avere pazienza e quanto prima mi arriverà un’ ulteriore mail con un numero da mettere sul pacco del reso e la data di ritiro. In ogni caso specificano che il ritiro può essere effettuato solo dopo 3 o 4 giorni lavorativi dal momento della richiesta, per motivi di organizzazione! Comunque, l’ operatrice del servizio clienti mi dice che tenterà di fissare la data prima del previsto per ovviare al “disguido” con le email. Alla fine della settimana scorsa arrivava finalmente la mail con la data per il ritiro fissata a oggi 1° febbraio. Peccato che il corriere non si sia fatto vedere. La mail Dell non indica quale corriere sia e se anche fosse DHL – lo stesso che ha consegnato il desktop – è impossibile contattarli perché DHL dà questa possibilità solo ai propri clienti. Quindi domani dovrò perdere altro tempo contattando Dell e chissà che succederà per il rimborso. Grazie per la possibilità di sfogo offerta a noi sfortunati clienti Dell.
E pensare che mi era stato detto…DELL un nome una garanzia…pazzesco.
Ciao a tutti,
sono un altro utente colpito dalla disorganizzazione di Dell e dall’incapacità totale delle persone del servizio tecnico.
Ho comprato i primi giorni di gennaio un notebook 13″ e mi è arrivato subito con un difetto alla tastiera (alcuni tasti non funzionavano).
Ho chiamato l’assistenza e hanno provveduto a ritirarlo, a sostituire la tastiera e a riconsegnarlo dopo una decina di giorni.
Dopo qualche giorno si ripresenta lo stesso problema. Rifaccio la stessa trafila e provvedono a ritirare il notebook.
Ad oggi, dopo oltre 20 giorni, non ho più notizie del computer, nessuno risponde alle e-mail e usando la loro chat, quando non sanno cosa dire la interrompono di colpo.
Non ci sono numeri di telefono dove chiamare e l’utente rimane tagliato completamente fuori da ogni comunicazione.
Per quanto mi riguarda, Dell è un’azienda completamente inaffidabile che vende prodotti di qualità scadente e senza parti di ricambio neanche per i modelli nuovi e con il peggior customer care con cui abbia mai avuto a che fare!
Io ho un Dell XPS 15 9550 comprato a settembre, consegna nei termini previsti, assistenza diligente, e il PC che va come un’autentica scheggia, non so se da un anno a questa parte le cose siano cambiate anche per voi o sono solo un fortunato di turno, ma non ho nulla di cui lamentarmi…
Sono itaiano e vivo in Thailandia avevo deciso di cqustare Dell 13 new, ma difficile vederlo e provarlo, cosicche aspettero’ e mi prendero Srface book! Peggio per loro!!
Sono italiano e vivo in Thailandia avevo deciso di acquistare Dell 13 new, ma difficile vederlo e provarlo, cosicche’ aspettero’ e mi prendero’ Surface book! Peggio per loro!!
appena acquistato dell inspiron 5000. il manuale utente NON ESISTE. contatto il supporto tecnico e capisco subito che sono degli autentici incompetenti, e, non sapendo darmi una risposta, interrompono la comunicazione. scrivo una recensione sul sito dell…ma non viene pubblicata.
VI RINGRAZIO TUTTI PER NON AVERMI FATTO COMPRARE UN DELL !
ciao Renzo, i manuali sul sito io ho visto che ci sono per ogni prodotto, basta che vai nella sezione supporto, che scrivi il tuo service tag oppure selezioni il tuo prodotto dagli elenchi disponibili manualmente e poi vai nella sezione Manuali.
Ho acquistato il dell 7559 nella versione base da 999€ il 27/11/15 approfittando dello sconto studenti universitari del 10%. Il pc mi è arrivato il 5/01/16 ed ha funzionato correttamente fino alla fine di febbraio. Da qui sono cominciati gli innumerevoli problemi e le infinite telefonate con l’assistenza tecnica. Il 28/02 il pc ha iniziato a non riconoscere piú l’hdd interno e mi viene spedito un hdd sostitutivo senza peró fornirmi la chiavetta con il SO (la iso scaricata dal sito dell era corrotta) e mi ritrovo senza pc per circa una settimana. Passano dieci giorni e si ripresenta il problema all’hdd che non viene riconosciuto e chiamando l’assistenza (era venerdí) mi dicono che avrei ricevuto un nuovo hdd il lunedí successivo. È martedì e non arriva nulla, allora chiamo nuovamente e mi dicono che devono aspettare che torni disponibile in magazzino. Aspetto e venerdí chiamo nuovamente ed un nuovo assistente mi dice che la pratica non era stata attivata e che non era prevista alcuna sostituzione. Finalmente dopo 10gg mi arriva il nuovo hdd ma dopo altri ulteriori 10gg si ripresenta il medesimo problema (hdd interno non viene piú riconosciuto). Chiamo l’assistenza e chiedo di essere rimborsato o che mi venga sostituito il pc, ma mi dicono che non è possibile poiché servono 3 interventi senza risoluzione del problema e che mi invieranno un tecnico a casa. Il tecnico arriva 3giorni dopo e mi sostituisce scheda madre, hdd interno e connettore hdd, peró non mi lascia il product key di win10 e mi ritrovo con win10 non attivato. Richiamo l’assistenza per poter avere un codice e mi dicono che arriverà un altro tecnico. Dopo una settimana il nuovo tecnico mi sostituisce la scheda madre con una RICONDIZIONATA e finalmente ho attivo anche win10. Ora mi ritrovo con un pc nuovo con scheda madre ricondizionata, che è stato danneggiato nel case nell’ultimo intervento, che ha il touchpad storto (da un alto è a raso con il case mentre in quello opposto c`è un scalino) e con problemi saltuari di ricezione del segnale wi-fi che balla da scarso ad eccellente (dove prima dell’ultimo intervento era sempre eccellente). Ho mandato le foto all’assistenza, ma sono spariti. Mai piú Dell in vita mia.
Ciao, ho letto con molto dispiacere la tua avventura.
Voglio raccontarti la mia…
Per farla breve a dicembre 2015 (dopo molti sacrifici) mi decisi ad acquistare un Alienware 15R2 alla modica cifra di 1670€, ad oggi 27 aprile 2016 è più di una settimana che attendo una riparazione EFFICACE al mio computer. Dopo 4 mesi di utilizzo si era rotta la scheda madre (ogni volta che provavo a spegnerlo si riavviava SEMPRE). Chiamo la dell, riescono miracolosamente a fissarmi un appuntamento con il tecnico che è venuto a casa mia il giorno dopo la chiamata cambiandomi la scheda madre. Il difetto sparisce e neanche dopo 4 ore dall’intervento si presenta il problema della ricarica, il pc collegato alla corrente non si ricarica. Frustrato richiamo il servizio clienti e dopo due giorni mi mandano di nuovo il tecnico con un caricabatterie in sostituzione. Evviva, il problema sembra risolto….. COL CAVOLO, stessa storia, dopo 4 ore di utilizzo il pc non riconosce il caricabatterie e quindi non carica più. Richiamo nuovamente quegli imbecilli della Dell e questa volta l’operatore mi dice che domani o dopodomani mi invieranno il tecnico nuovamente, questa mattina attendevo la solita telefonata del tecnico e invece mi chiama una signorina dicendomi che il tecnico oggi non è disponibile e che quindi verrà domani in giornata. (Tengo a precisare che la signorina ha subito messo le mani avanti dicendo che loro sono un’azienda che opera per conto dell. Questo per spiegarvi che questi bastardi della Dell non hanno neanche dei loro tecnici ma si affidano ad un’azienda che sul territorio romano ha solo 5 tecnici!!!) CREDO CHE ORMAI NON MI RESTI CHE FARGLI SCRIVERE DAL MIO AVVOCATO e fare cattiva pubblicità ad un’azienda così poco seria che vanta di essere chi sa quale eccellenza mente invece sono solo degli incompetenti! MALEDETTO IL GIORNO CHE HO BUTTATO I MIEI SOLDI CON LA DELL!!!
Lascio la mia testimonianza facendo copia incolla di dialogo con Dell Italia sulla loro pagina Facebook:
Io:
“aspettate gli sconti arriveranno” e di fatti stamattina finalmente ci sono gli sconti sui notebook XPS. 150 o 200 € di sconto… ma di 7 configurazioni solo 3 sono scontate e chiaramente sono le 3 che nessuno si fila di striscio. Sui 2 modelli base FHD manco un euro, sui 2 modelli base 4K idem come sopra.
Poi cerchi di parlare con l’area commerciale via chat (dove a malapena parlano italiano), in quanto negli anni passati ero sempre stato seguito da un commerciale dedicato e gli chiedi di essere seguito per via telefonica, risposta: “ci dispiace quel servizio non è più disponibile”, poi gli chiedi di essere seguito se non altro via email, risposta: “ci dispiace anche quel servizio non è più disponibile”, poi chiedi del VIP club, risposta “ci dispiace, quel servizio non esiste più” e alla fine gli chiedi qualche specifica domanda tecnica, risposta “ci dispiace ma è disponibile quel supporto solo dopo aver acquistato da noi”.
Ma Dell non era famosa per il supporto pre e post vendita? Una presa in giro dietro l’altra, di attendere sono stufo pertanto grazie ma dopo 3 notebook comprati negli ultimi 10 anni dico basta, questa società è scaduta nel baratro, almeno la parte italiana a quanto pare… di fatti ho contattato la casa madre europea su dell.co.uk (dove ancora è possibile parlare direttamente via telefonica con l’area commerciale) e sono rimasti abbastanza attoniti nel raccontargli la situazione, oltretutto si sono offerti di acquistare direttamente da loro il notebook vista la mia anzianità come cliente, chiaramente la tastiera sarebbe layout UK ma c’è anche da dire che nonostante il mercato inglese sia molto più ricco e florido, nonché le tasche dei consumatori più gonfie, i prezzi sono più bassi.
Quindi o acquisterò da Dell UK o non acquisterò affatto, ma con Dell Italia ho chiuso definitivamente. Questo è il trattamento riservato ai clienti, soprattutto di lunga data.
Rispondono dalla pagina Dell:
Buongiorno Giacomo, hai avuto da noi via Social Media le risposte alle tue questioni tecniche nelle settimane passate, fammi sapere se ti servono altre informazioni per effettuare la tua scelta. Restiamo a disposizione.
Ancora io:
Buongiono, ma con tutto il rispetto se devo spendere 1500-2000 euro, da tecnico voglio sapere che modello di SSD m.2 monta l’XPS che acquisterò PRIMA di acquistarlo. La risposta datami è stata “non lo so, puo essere di varie marche, di solito è un Samsung”. Varie marche??? Ma che risposta è? E poi un samsung pm951, sm951, 950 pro? Quale?
Esiste una pagina web dedicata alle magagne col servizio clienti Dell con una lista di commenti negativi lunga come le calende greche e relativi al solo ultimo anno e mezzo. Se volete la linko ma credo la conosciate benissimo!
Ripeto fino a pochi anni fa c’era un bel numeretto di telefono in alto a sinistra con il quale potevi parlare direttamente con un commerciale dedicato, avere configurazioni e prezzi personalizzati, esisteva il vip club, esisteva una cura e una dedizione al cliente che rappresentavano il valore aggiunto di Dell.
Ora qualsiasi numero di telefono è solo una voce registrata, impossibile parlare con chiunque. Ci siete voi 2-3 della pagina Facebook e pochi nella chat con sede a Casablanca con risponditore automatico e 0 informazioni. Pochi che fanno il lavoro di molti, sicuramente vi sbattete tantissimo ma chiaramente il supporto non esiste quasi più per ovvi motivi.
Ora io ancora non ho abbandonato perché come detto sono cliente vostro da 10 anni e sto cercando in tutti i modi di salvarvi in corner e capire se c’è ancora un barlume di speranza in tutto ciò, ma a quanto pare a Dell non interessa e qualsiasi richiesta rimbalza su un muro di gomma. I Dell L702x e L502x sono stati tra i più venduti della storia dei notebook proprio per la possibilità di essere seguito e di avere un prodotto personalizzato e magari scontato, ora sarei curioso di sapere in Italia quanti Inspiron o XPS sono stati venduti rispetto agli anni precedenti perché ancora devo conoscere qualcuno che lo ha.
Cordialità
Ho acquistato Tablet Venue 11 Pro a Marzo 2014.
Allora avevo un commerciale di riferimento per l’acquisto con un numero italiano. Nessun problema: arrivato nei termini e perfettamente funzionante.
I problemi inizino quando, dopo un aggiornamento a Window 10, non riesco più a collegare con l’apposita dock station il video esterno che utilizzo in ufficio. Contatto il commerciale ma mi avvisa che non è più il mio referente e che devo contattate il servizio tecnico. Mi da un numero che a cui nessuno risponde e dopo vari tentativi parlo con un tecnico che mi dice che il problema è la dock e che devo comprarne una nuova. Mi sembra strano, comunque ne compro una nuova (su Amazon, tramite Dell è stato impossibile) e comunque anche con la nuova non si collega il video. Ricontatto dopo vari tentativi il servizio tecnico ed il tizio mi dice che è un problema di driver e che non dovevo comprare la dock. Quindi, Cosa faccio? Il tizio non sa. Speso soldi per nulla. Se almeno fossero fisicamente raggiungibili……
Semplice asus a vita
Devo acquistare un nuovo notebook e, prima di depennare i dell definitivamente dalla lista, volevo chiedervi un parere.
Ho letto buona parte delle vostre disavventure con prodotti dell, specialmente di fascia bassa e medio-bassa, che sono quelli su cui mi dovrò orientare a causa del mio budget. Ho letto, se ho ben capito, che avete acquistato dal sito ufficiale dell italia, ma perchè non acquistare su amazon.co.uk o amazon.de o altri amazon europei? Su amazon, acquistando prodotti venduti e spediti da loro stessi, si ha la garanzia di una consegna valoce e tutte le garanzie sul reso e sulla assistenza post vendita… che poi tocchi a loro stessi di amazon uscire pazzi con la parte commerciale dell.
Cosa ne pensate? Potrebbe essere una scappatoia fattibile per risolvere o contenere i grossi problemi da voi esposti fino a qui? …O mi sfugge qualcosa?
Ciao FdN, confesso che non so se ha senso quello che dici. Diamo per scontato che Amazon consegni rapidamente ma…non so quanto sia vero con Dell. Se provi questa avventura, sarebbe interessante ricevere un feedback qui tra i commenti!
(Scusa davvero per il ritardo, ho avuto una settimana complessa a lavoro e pochissimo tempo a disposizione)
Ciao Dario e bentornato dal corso
Le mie considerazioni erano e sono prettamente teoriche, cioè fondate su ciò che stabilisce e garantisce (almeno a parole) amazon sul suo sito stesso; mi spiego in dettaglio in riferimento a amazon.it …sempre che ho capito bene ciò che ho letto
Prendiamo un articolo come questo
https://www.amazon.it/DELL-BBRZ-computer-portatili-Ultrabook/dp/B00XVRKU86
in cui compare la dicitura del tipo “Venduto da (nome del venditore) e spedito da Amazon”, se clicchiamo su “spedito da Amazon” compare una finestra di spiegazioni dove si legge: “Che cos’è Logistica di Amazon? – Logistica di Amazon è un servizio offerto ai venditori grazie al quale è possibile stoccare i propri prodotti nei magazzini di Amazon, che si occuperà direttamente dell’imballaggio, spedizione e dei servizi al cliente.” Pertanto, SE ho capito bene, tutti gli articoli del tipo “spedito da amazon” sono già in pronta consegna e così si DOVREBBE evitare il problema delle lunghe attese acquistando direttamente dal sito dell. Ulteriori informazioni sulla “Logistica di Amazon” si trovano qui
https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201335370
Adesso prendiamo un articolo come questo
https://www.amazon.it/Dell-Inspiron-13-7359-Notebook/dp/B0171NIKHI/ref=sr_1_6?s=pc&ie=UTF8&qid=1475405129&sr=1-6&keywords=dell+xps
cioè del tipo “Venduto e spedito da Amazon” allora sì che saranno applicate tutte le politiche e le garanzie proprie di amazon, tra cui ciò che si stabilisce in queste pagine:
-Le nostre politiche di reso
https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html/ref=hp_gt_rr_arefund?nodeId=201149900
-Diritto di Recesso
https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_cn?ie=UTF8&nodeId=201150010
Detto in altri termini, se il portatile arriva difettato o si guasta, dovrebbe essere sostituito con la facilità di ogni altro articolo di amazon tanto, se lo devono cambiare, il nuovo portatile si troverà già in magazzino e le pratiche per la sostituzione sono gestite dallo stesso amazon.
Spero di aver chiarito il “senso” del mio precedente intervento e, se così non è, spiegati meglio su cosa vuoi chiarimenti. Credo sia una strada interessante da valutare e mi pare di non aver trovato nulla in merito ai dell acquistati su amazon nelle condizioni “Venduto e spedito da”. Certo che trovare un volontario che si presti alla prova sarebbe il massimo ^_^
L’idea sembra buona! Personalmente ho usato in qualche occasione il servizio clienti di Amazon e ho sempre apprezzato la loro celerità e dedizione nei resi e nelle sostituzioni.
Consiglio probabilmente sciocco: hai provato a chiamare a telefono? Sono gentilissimi
Sono andato nella pagina di Amazon indicata dal link postato da FdN, quella relativa al portatile Dell, e vorrei dare il mio contributo alla discussione. L’idea di FdN, di comprare su Amazon per evitare disguidi nei tempi di consegna e su eventuali difetti del prodotto appena consegnato, mi sembra buona, ma le caratteristiche di quello che si va ad acquistare hanno un notevole grado di indeterminatezza. C’è scritto che il processore è un i3 (se fosse così il prezzo di vendita sarebbe forse eccessivo), ma c’è scritto che i processori sarebbero addirittura 2 (mah !!!). La risoluzione dello schermo indicata è bassa (se così fosse davvero, ancora una volta il prezzo sarebbe eccessivo). Nelle specifiche non è indicata la quantità di RAM, ma nel testo – in spagnolo – dice che c’è una “tableta de 32 GB” (se fosse la RAM, giustificherebbe il prezzo…). D’altra parte non è specificato il layout della tastiera , e la lingua usata nella descrizione non lascerebbe intuire trattarsi del layout italiano. Io su Amazon, 2 anni fa, ho comprato un portatile Acer supponendo che, siccome era venduto dal sito italiano, avesse una tastiera italiana, invece era tedesca (!!) e l’ho rimandato subito indietro: sono stato rimborsato ma ho perso tempo per niente. Non tutto il male vien per nuocere, perché dopo mi sono comprato il Dell su cui sto scrivendo (dal sito ufficiale) con caratteristiche migliori a parità di prezzo (oops… sono andato OT: il tema di questo forum non è la qualità del prodotto ma dell’assistenza pre e post vendita). Comunque mi è andata bene, a parte quasi 2 mesi di attesa, problemi veri non ne ho avuti… spero di non avere mai bisogno di assistenza tecnica!
In conclusione, se si è disposti a rischiare di dover rispedire tutto al mittente, si può anche tentare di comprare un Dell su Amazon: potrebbe anche capitare che ci vada bene… chissà. Ma dopo più di 2 anni dalle tristi vicende narrate da Dario non è cambiato nulla? Ci sono ancora molte persone che hanno comprato di recente incappando negli stessi suoi problemi?
Bella domanda Gianni! Sai che non ne ho idea?
Mi auguro le persone diminuiscano ma a giudicare dai commenti che continuo a ricevere….certo non sono azzerate.
Grazie del commento dettagliatissimo.
Ho avuto a che fare con amazon una volta, però si trattò di amazon.de, in merito all’acquisto e poi alla restituzione (con rimborso) di un articolo. Tutto andò molto bene ed in tempi da record. Mi chiamarono loro per telefono, il problema fu che il mio inglese era fermo ai tempi della scuola… gli dissi qualcosa del tipo “it’s better via email, no phone”
Battute a parte… tu non hai ancora voglia di un xps?…
https://www.amazon.de/Dell-9343-4852-XPS-13-Notebook/dp/B00ZMDXWFU
https://www.amazon.co.uk/Dell-XPS-Laptop-InfinityEdge-Processor/dp/B01IMX64XS/
https://www.amazon.it/Portatile-i5-6300HQ-5400rpm-GeForce-Windows/dp/B017IM3RMU/ref=sr_1_2?m=A11IL2PNWYJU7H
Voglia di XPS? Nono molto meglio lo Yoga della Lenovo
L’XPS non si può usare “piatto”, cosa invece possibile con Yoga! L’XPS ruota lo schermo, il che lo rende poco usabile in molte situazioni di lavoro 
Grazie Dario,
il tuo blog mi ha impedito di commettere un errore che mi sarebbe costato tempo, denaro e frustrazione.
Visto che il computer lo uso per lo più fisso, sto tornando all’idea di usare un Nuc Intel, che mi posso configurare su misura senza il rischio che qualcosa vada storto.
E mi tengo stretto il Vaio di qualità eccelsa che funziona perfettamente dal 2008.
Complimenti per avere aperto bocca!
Grazie per avermi impedito di fare un gravissimo errore.
il marchio dell fa acqua come quando nasce un bebe
Caro Dario
in ufficio ho solo dell. forniamo ai nostri clienti solo del (una volta mi hanno fatto comprare HP e mi è costato un mese in assistenza, l’hanno sostituito due volte e ancora non funziona al 100%)
sono più di 10 anni che compro dell. e a parte qualche ritardo nella consegna non si è mai verificato nessun disservizio. a distanza di 10 anni dall’acquisto di un server (palesemente fuori garanzia) un tecnico è stato con me un’ora per identificare un banco ram difettoso (QUESTO è il plus di dell)
quand ho dovuto riparare un desktop di un utente sono usciti in 36 ore. praticamente non ho visto il tecnico. è arrivato, ha sostituito la board senza fare alcuna analisi, e se n’è andato. tempo intervento 10 minuti. desktop operativo immediatamente.
ora ti chiedo. per risparmiare 300€ su un portatile top di gamma, quanti ne hai spesi in tempo, chat,. telefonate, email, lassativi e lenitivi per il fegato ?
renditi conto che la qualità si PAGA ! niente è gratis a questo mondo. per chi invece vuole tutto gratis ci sono le chat assistite da un’unica persona.
Buona vita
Ciao Gianluca, grazie del commento.
Nessun dubbio su DELL quando si tratta di grandi forniture aziendali: so che coccolano i loro clienti aziendali.
Grandi dubbi invece sul servizio clienti per privati. Ma proprio GRANDI dubbi, almeno nella fase di acquisto.
Ricordo la DELL degli inizi: assistenti per la personalizzazione disponibili immediatamente, grandi opportunità di intervento sulle configurazioni…oggi è difficilissimo riuscire a parlare con chiunque. E a quanto leggo, non è una difficoltà solo mia.
Certo che la qualità si paga, giustissimo. A me ha fatto rabbia sentire già prima dell’acquisto una PESSIMA assistenza al cliente.
Un’esperienza di acquisto che avrebbe potuto essere gestita molto, molto diversamente. Ci sono software di gestione delle relazioni con i clienti che permettono di evitare situazioni come la mia e trovo incredibile che DELL non solo non li abbia ma ne sia lontana anni luce. O almeno, all’epoca lo era. Magari ha sofferto il fatto di essere in quel periodo in fase di acquisizione/fusione con un’altra azienda (mi pare fosse quello il periodo in cui c’è stato il grande cambiamento in DELL…), ma non so.
Ciò detto, mi dispiace aver acceso in te del risentimento. O almeno, così mi pare di capire dalle tue parole. Forse ho toccato un tasto delicato o a cui tieni particolarmente, non so. Ma buona vita anche a te
Buongiorno a tutti…..Sono in procinto di acquistare un PC 2in1 che abbia la possibilità di utilizzare la penna capacitiva attiva ( per me fondamentale per la compilazione degli ordini ) e che abbia un ingombro accettabile per il trasporto quotidiano ( 13″ oppure !4″….non oltre )…..Avevo pensato proprio a DELL con il modello XPS 13 2in1, ma dopo aver letto qui sul blog sono terrorizzato…….Possibile che un marchio che ha fatto dell’assisteza e la personalizzazione il suo punto di forza oggi si ritrovi con così tanti clienti scontenti?…..o è solo una minoranza che in mezzo a milioni di vendite è oggettivamente comprensibile?
Il dubbio rimane e a fronte di quasi 2.000€ di spesa comincio a guardarmi intorno….il problema è che nel mio caso specifico non esiste un granchè in commercio, se nonchè il nuovo Yoga 920 che puoi prendere solo sullo store diretto Lenovo e che oltre a costare di più ( 2.199€ ) non ha la nuova penna reclamizzata disponibile sul sito italiano. Parliamo male di Dell ma il cinesone Lenovo difetta anche lui in comunicazione e marketing…..ovvero: tira fuori un prodotto nuovo dove il punto di forza è la scrittura con la penna capacitiva e la penna non c’è!!!
Rimango combattuto sull’acquisto….qualcuno di voi ha per caso acquistato il DELL xps 13 2in1?…..il servizio è migliorato?
Ciao, sapete darmi un indirizzo di posta elettronico DELL? non riesco a contattarli per inviare una pec.
Grazie,
Stefano
Oggi, dopo tre giorni di tentativi non sono riuscito ad entrare in contatto con nessuno ne’ telefonicamente, ne’ via chat. Credo quindi che l’avventura descritta sia solo peggiorata.
ciao Dario , per curiosità pagasti la dogana sul tuo ordine?
Grazie davvero per i contributi, tuoi e di tutti. Stavo proprio per comprare un XPS 15 e già avevo qualche dubbio sul fatto che sul sito i video non sono disponibili e la chat “lun-ven 09-18”, essendo oggi un giorno feriale, non dà cenni di vita: poco serio. Poi, leggendovi, mi sono convinto a lasciar perdere i Dell e mi sto orientando per un HP.
Guido
la mia esperienza DELL è stata assolutamente positiva penso che ricomprero’ DELL.
3 volte assistenza domiciliare: sostituzione di monitor poi delle casse poi di monitor e shell ma a pagamento solo 125 euro … oggi a 21 mesi dall’acquisto è saltata la mo bo e pace all’anima sua …. ricomprero’ un altro DELL
buon anno a tutti
Io non c’entro nulla con dell ma vorrei solo farvi sapere che sono6 mesi che vorrei acquistare un notebook in italia e nessuno mi vuol fare la fattura senza iva, visto che poi io la pagherei all’estero dove vivo … mi sa che era meglio quando l’europa non c’era …
Questa commento e’ solo per aggiornare qualche indeciso e per
ringraziare Dario per lo scampato pericolo.
Avrei voluto acquistare un alienware 17″ e, per risolvere un mio dubbio
sulla garanzia, sono due giorni che tento di contattarli senza fortuna.
Confermo che anche nel 2018 la chat e’ inesistente.
Ovviamente mi sono chiesto: se non mi assistono prima di ricevere un
ordine di oltre 2500 euro cosa mi devo aspettare come assistenza
post-vendita?
Cercando la risposta in rete sono arrivato a questa pagina illuminante e,
per merito vostro, prendero’ un notebook di un’altra marca.
Grazie
Ho passato giorni a cercare un portatile giusto per me, poi decido il nuovo xps 9570, sul sito mi dice consegna 31 luglio ( 20 giorni) provo a contattarli per verificare se esiste una spedizione più veloce ma l unica cosa che sento è un registrato che mi dice che sono aperti dalle 9 alle….. E poi mette giù….. Sigh sto chiamando alle 10.30 di mattina… Vabbè va…. Il buon giorno si vede dal mattino….